Waytobill 将于 2023 年 Kontaktadagen 举办：电信领域
Posted: Sun Dec 15, 2024 8:00 am
Kontaktadagen 是瑞典最大的电信会议。了解 2023 年会议并发现我们团队成员分享的关键要点。
卡米拉工资
2023 年 6 月 2 日
Kontaktadagen 是 Kontakta Sverige 组织的年度活动美國whatsapp ，在斯德哥尔摩举行，是数字客户服务和远程销售行业年度最大的会议。2023 年 5 月 25 日，我们的首席执行官Magnus Bendelin和销售主管 Christian Ivarsson 出席了此次活动，他们度过了一天的交流和知识共享时光。
会议汇聚了寻求探索创新战略和在行业内建立有意义联系的专业人士。Kontaktadagen 不仅仅是一个以销售为中心的活动的聚会，而是非常重视培养关系和促进专业知识的交流。
来自 waytobill 的 magnus 和 christian 在 kontaktadagen2023 (1)
在一天充满教育意义的研讨会和演讲中，我们的团队对电信行业的主要趋势和潜在挑战获得了有意义的见解：
1. 电话通话量不断增加
尽管数字渠道不断涌现，电话销售仍然是销售和客户支持的重要组成部分。有趣的是，虽然电话量不断增加，但重点已从冷拨电话转向热拨电话。公司已经注意到，越来越多的潜在客户通过填写在线表格或签署请愿书等方式开始建立关系。这创造了更积极的客户体验，并允许企业与潜在客户建立更加个性化和有针对性的联系。
2. 数据驱动和基于人工智能的呼叫分析日益兴起
数据驱动的洞察力和基于人工智能的呼叫分析已成为销售和客户支持领域的流行趋势。通过复杂的人工智能算法，销售团队无需逐一收听每个电话即可确定关键绩效指标。人工智能系统通过转录和分析通话、突出趋势和成功的销售技巧（包括强大的关键词）来促进通话监控。事实证明，这种内部工具在设定更高目标和促进员工培训方面发挥了重要作用，使销售团队能够提供最佳绩效。
3.聊天机器人和语音识别无法提供最佳的客户支持
近年来，我们看到聊天机器人和语音识别的使用量大幅增加。虽然这些现代工具在许多领域都很有用，但在客户支持方面，它们往往达不到预期。致力于建立积极客户关系的组织应该选择增强人际互动。通过优先考虑客户满意度，企业可以弥合技术进步与无缝客户体验之间的差距。
4. Kontakta Sverige 在欧盟法规方面的重要性
会议期间讨论的一个中心主题是欧盟拟议法规可能产生的影响，该法规要求电话销售人员使用特殊号码或选择加入。此类措施可能对电话销售行业构成潜在威胁，并可能阻碍其发展。然而，有影响力的行业和利益组织 Kontakta Sverige 正在与政界人士合作，更倾向于自我监管，以在客户、社会和电话销售行业之间营造和谐的环境，而不是实施可能扰乱该行业的新法律。
Kontaktadagen 2023 对于 Magnus 和 Christian 来说是一次宝贵的经历，他们掌握了丰富的新知识，以及与志同道合的专业人士建立联系和互动的机会。
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Kontaktadagen 是 Kontakta Sverige 组织的年度活动美國whatsapp ，在斯德哥尔摩举行，是数字客户服务和远程销售行业年度最大的会议。2023 年 5 月 25 日，我们的首席执行官Magnus Bendelin和销售主管 Christian Ivarsson 出席了此次活动，他们度过了一天的交流和知识共享时光。
会议汇聚了寻求探索创新战略和在行业内建立有意义联系的专业人士。Kontaktadagen 不仅仅是一个以销售为中心的活动的聚会，而是非常重视培养关系和促进专业知识的交流。
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在一天充满教育意义的研讨会和演讲中，我们的团队对电信行业的主要趋势和潜在挑战获得了有意义的见解：
1. 电话通话量不断增加
尽管数字渠道不断涌现，电话销售仍然是销售和客户支持的重要组成部分。有趣的是，虽然电话量不断增加，但重点已从冷拨电话转向热拨电话。公司已经注意到，越来越多的潜在客户通过填写在线表格或签署请愿书等方式开始建立关系。这创造了更积极的客户体验，并允许企业与潜在客户建立更加个性化和有针对性的联系。
2. 数据驱动和基于人工智能的呼叫分析日益兴起
数据驱动的洞察力和基于人工智能的呼叫分析已成为销售和客户支持领域的流行趋势。通过复杂的人工智能算法，销售团队无需逐一收听每个电话即可确定关键绩效指标。人工智能系统通过转录和分析通话、突出趋势和成功的销售技巧（包括强大的关键词）来促进通话监控。事实证明，这种内部工具在设定更高目标和促进员工培训方面发挥了重要作用，使销售团队能够提供最佳绩效。
3.聊天机器人和语音识别无法提供最佳的客户支持
近年来，我们看到聊天机器人和语音识别的使用量大幅增加。虽然这些现代工具在许多领域都很有用，但在客户支持方面，它们往往达不到预期。致力于建立积极客户关系的组织应该选择增强人际互动。通过优先考虑客户满意度，企业可以弥合技术进步与无缝客户体验之间的差距。
4. Kontakta Sverige 在欧盟法规方面的重要性
会议期间讨论的一个中心主题是欧盟拟议法规可能产生的影响，该法规要求电话销售人员使用特殊号码或选择加入。此类措施可能对电话销售行业构成潜在威胁，并可能阻碍其发展。然而，有影响力的行业和利益组织 Kontakta Sverige 正在与政界人士合作，更倾向于自我监管，以在客户、社会和电话销售行业之间营造和谐的环境，而不是实施可能扰乱该行业的新法律。
Kontaktadagen 2023 对于 Magnus 和 Christian 来说是一次宝贵的经历，他们掌握了丰富的新知识，以及与志同道合的专业人士建立联系和互动的机会。
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