Buy Database

您的客戶對您公司的實際看法如何？ 你是自切片麵包以來最好的選擇，只是最實惠的選擇，還是最糟糕的選擇？ 好吧，除非你問，否則你不會知道。

如果您使用以客戶為基礎的行銷（依賴透過銷售管道培養特定聯絡人），那麼了解客戶回饋就更加重要。 您的客戶有很多選擇，尤其是在當今的數位時代。

透過 Google 快速搜尋即可找到您的競爭對手，這也是為什麼客戶回饋對於未來業務成功至關重要的原因之一。

但如何才能獲得真正有用​​的回饋，而不僅僅是垃圾數據或巨魔回應呢？

這是您需要了解的內容。

注意：想知道您的潛在客戶來自 歐洲手機號碼列表 哪裡？試試 Leadfeeder 的 14 天試用版， 以便更好地了解您的客戶。

但首先，為什麼客戶回饋很重要？
大多數公司都知道回饋在一般意義上很重要。但很容易被來自巨魔或永遠不會滿意的客戶的無用回饋所困擾。

您不會因為一次評論而改變整個業務模式，但傾聽仍然可以提供對您的服務、產品和銷售流程的大量洞察。

以下是為什麼傾聽客戶對您公司的評價（字面上）是值得的幾個原因。

降低客戶流失率
我們生活在一個充滿選擇、比較和逛街的世界。





尤其是線上市場，競爭非常激烈。客戶不會有任何問題，可以切斷與對待他們不好的公司的聯繫並離開。

根據 Statistica 的數據，每年有 22% 的線上零售客戶流失。有線電視等其他行業的統計數據甚至更糟。

客戶回饋 客戶流失
客戶回饋可以幫助您在客戶離開之前發現可能導致客戶流失的問題，讓您留住更多客戶。

利用帳戶為基礎的行銷
基於帳戶的行銷是一種有針對性的方法，依賴與潛在客戶建立關係，然後透過銷售管道建立個人化路徑。超過 85% 的行銷人員表示， ABM 比任何其他行銷策略都能提供更高的投資報酬率。

ABM 之所以如此有效，是因為它依賴每個潛在客戶的詳細信息，而不僅僅是廣泛撒網。

客戶回饋對於為您的目標公司製定個人化計劃至關重要。

引導未來成長
科技正在以驚人的速度發展。十年前，我們大多數人無法預測我們對行動裝置的依賴程度。下一個十年我們會在哪裡？

只有時間才能證明一切。

然而，請傾聽客戶的聲音並詢問他們需要哪些功能或服務可以幫助指導未來的成長，以便您的公司在未來幾年甚至幾十年內保持相關性。

提供更好的客戶服務
客戶服務現在比以往任何時候都更重要。

事實上，82% 的客戶表示，在糟糕的客戶服務體驗後，他們可能會更換提供者。

傾聽回饋可以幫助您更了解客戶的困難所在，以便您可以提供他們成功所需的服務。

例如，如果大多數客戶難以開始使用您的軟體，您可以提供即時聊天來幫助他們完成整個過程。或者，您可以為困難的步驟建立視訊演練。

發現追加銷售的機會
如果您提供不只一種產品或服務，專注於回饋可以發現向客戶追加銷售更高方案或完全不同產品的機會。

例如，如果客戶難以實施 DIY 安裝，您可以為專家安裝提供付費升級。每個人都贏了！