關鍵？投資於用戶。請遵循這些提示來改善您的買家體驗並滿足客戶期望。從入職開始，協調您的銷售和客戶成功團隊，並與客戶建立持久的關係。
從入職開始
入職是客戶對您的產品的第一次真正體驗。如果您曾經購買過軟體，您可能在某些時候經歷過糟糕的入門體驗。當您有其他優先事項時，客戶服務經理 (CSM) 可能會不斷檢查以了解您的進度，或者產品可能無法完成銷售代表所說的功能。
在最好的情況下，您會感到惱火，最壞的情況下，您會覺得自己被欺騙購買了該產品。無論哪種方式，糟糕的入職體驗都不會讓您有興趣繼續使用該產品或服務。
但是您為客戶提供多少次相同的體驗？改善您的客戶入職體驗，創造 以色列电话格式 正面的客戶體驗。使用可自訂的客戶入職流程圖可以提供協助！
標準化訊息傳遞
客戶成功顧問林肯墨菲 (Lincoln Murphy) 表示，“客戶流失的種子是很早就種下的”，通常是在銷售過程中，當銷售代表對期望管理不善時。確保銷售代表了解入職體驗是什麼樣的，以及客戶實際期望的結果是什麼，以便他們在交易完成之前與客戶設定正確的期望。
將此資訊作為新銷售代表培訓的一部分，將其保存在公司 wiki 或其他內部文件中，並在發生更改時與銷售組織一起進行審查。作為 AE 的快速參考，您可能需要建立流程圖或時間表，以清楚顯示實施過程需要多長時間、使用者可以使用哪些資源等。
研究買家的優先事項和時間表
在購買之前，您已經提供了個人化的體驗，從提出發現問題到客製化產品演示，以更好地展示產品如何滿足客戶的需求。但你不能就此止步。
您還需要根據最適合客戶以及幫助他們實現目標的方式來個性化您的入職流程。
在完成交易的最初幾天內，CSM 應審查 AE 收集的發現信息，並要求客戶定義成功。他們希望透過使用該產品獲得什麼？考慮到這一結果，CSM 可以建立成功指標、里程碑以及與客戶進行檢查的節奏，使其符合客戶的優先順序和時間表。
雖然您不希望因過多的簽到而讓客戶不堪重負，但當客戶開始朝著他們的里程碑努力時，CSM 也應該能夠快速解決問題或回答問題。
客製化培訓
許多 CSM 可能會忍不住“功能嘔吐”，或者引導用戶瀏覽一長串他們可能不需要的通用功能。但如果您想增加客戶並贏得客戶忠誠度，您需要將培訓重點放在公司最初購買您產品的原因。
對於高價值客戶，以最適合客戶的形式創建個人化、以解決方案為導向的培訓。也許您創建了一系列教育電子郵件，或者您可能去現場 - 重要的是您已經自訂了材料。在此培訓期間，您可能需要考慮：
展示員工如何申請許可證並登錄
展示最適合公司需求的功能
展示與公司角色、行業或規模相符的案例研究或用例
提供已為公司客製化和品牌化的模板或範例
引導使用者存取其他資源，例如幫助中心
透過即時問答邀請用戶提問
當然，現實情況是，您可能無法為每位客戶提供高度個人化的培訓，但對於價值較低的客戶，您仍然可以使培訓更加有用且與目標角色相關。建立針對不同用例的精彩點播內容。
確定導致成功用戶的行動
當您的團隊實施解決方案並吸引用戶時，他們應該按照一系列已被證明可以提高產品使用率並留住客戶的活動進行工作。但首先，您需要確定成功使用者執行的操作和不成功使用者不執行的操作。
《使用者引導的要素》一書的作者Samuel Hulick建議，為了確定與長期保留相關的操作，公司應該：
列出您認為您的高價值行動是什麼。
建立一組符合您的成功標準的使用者和另一組普通使用者。
確定每個群組中有多少使用者完成了每項高價值操作以及他們完成這些任務需要多長時間。
一旦您確定了這些操作，它們就應該成為入職流程的主要部分。例如，Lucidchart 的客戶成功團隊發現，將 Lucidchart 與其他應用程式整合後，他們在增加客戶方面的效率提高了五倍。現在，入職流程始終包括幫助管理員建立與客戶技術堆疊的整合。
