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4. 无缝全渠道沟通
未来的生成式 AI 呼叫中心将确保所有渠道（无论是电话、聊天还是社交媒体）的一致、顺畅的互动。无论客户选择如何连接，他们都将体验到统一且个性化的支持。

通过这些进步，生成式人工智能将成为未来客户支持的基石，提供无与伦比的效率和满意度。

提供超个性化的响应和主动支持有助于企业将每次互动变成建立信任和忠诚度的机会。

根据 Zendesk 的一项研究，70%的客户体验领导者计划在未来 奥地利电话区号 两年内将生成式人工智能融入多个客户接触点。



Convin 在这一转型中发挥着关键作用。我们的平台利用生成式 AI 和 NLP 来增强语音分析，从每一次客户对话中提供可付诸行动的见解。

Convin 的对话智能工具利用客户反馈分析来评估和提高客服人员的绩效
Convin 的对话智能工具利用客户反馈分析来评估和提高客服人员的绩效
通过实时代理协助、自动化质量管理和个性化指导，Convin 使联络中心能够提供更快、更高效、高度定制的支持。 效率至关重要，包括访问电话通话记录等重要信息。传统的方法是手动切换应用程序来检索通话记录或录音，这既耗时又费力。

集成转录工具提供了一种解决方案，无需切换应用程序即可实时访问信息。通过即时提供电话通话记录，这些工具可以简化工作流程、改善客户支持并实现更好的数据驱动业务决策。