步骤1：创建你的买家角色
任何客户旅程地图（B2B 或 B2C）练习的第一步都是定义您 法国号码 的买方角色。HubSpot 将买方角色定义为“基于市场研究和现有客户的真实数据，对理想客户的半虚构描述。”1 创建买方角色可以帮助您更好地了解您的客户和潜在客户是谁，以及对他们来说什么是重要的。
大多数制造商通常会定义 3-5 个不同的买家角色，这些角色涵盖组织的所有级别。这种细微差别可能是 B2B 制造商和 B2C 公司客户旅程地图绘制的最大区别之一。在 B2B 领域，购买过程中通常涉及许多利益相关者，而不是只有一个消费者。在这个阶段投入充足的时间，确定每个角色在决策过程中的位置、他们对决策者的影响以及您的产品对他们的角色的价值，对于有效绘制他们的旅程至关重要。
强大的买家角色通常包含有关这个半虚构人物的以下细节：
一张图片
姓名
职称
公司类型
职业背景
人口统计信息，如年龄、收入、性别和居住地
担忧与痛点
愿望和需求
他们在办公室的日常生活和互动是什么样的
不知道从哪里开始？找出您最主要的 10-15 个帐户，并确定您的主要联系人。然后定义上述特征。您看到重叠或相似之处时，就可以开始识别您的角色。
资金充足的营销人员可能会选择委托调查或研究，以便更好地了解他们的买家角色。如果这不适用于你，那么分析你的顶级账户是一个不错的低预算选择。
步骤2：概述你的购买阶段
现在您已经确定了买家角色，是时候概述您的角色从初步研究到销售所经历的阶段了。请记住 - 在买家旅程的不同阶段，您可能有不同的利益相关者。确保考虑到潜在客户何时会从其他部门或高管团队引入合作伙伴来推动销售。
为了帮助您入门，以下是通常用于表示客户在购买旅程中的前进进程的几个阶段：
意识——买家意识到他或她有问题。
考虑– 买家开始研究自己问题的解决方案。通常，这时我们开始看到其他决策者开始参与进来。
购买——买家获得必要的认同并决定该解决方案将解决他们的问题并准备购买。
购买后——买家决定他或她是否对购买决定满意。
忠诚度——买家成为该问题特定解决方案的拥护者，产生推荐业务，甚至从同一家公司重新购买相同的产品或解决方案或新产品。
虽然使用上述阶段作为起点很好，但重要的是您要对其进行自定义以反映您的特定接触点、角色和销售周期。
步骤3：绘制人物角色接触点
无论他们是通过实时聊天与销售代表交谈、查看您网站上的产品、参加现场活动还是打开电子邮件通讯，每次客户与您的品牌互动都是一个接触点。B2B 公司的客户旅程地图始于您深入了解所有角色的思想并了解他们在与这些接触点互动时的体验。例如：
您的客户是如何到达接触点的？
他们与该接触点互动后去了哪里？
他们是否在买家旅程中前进并进行购买？
如果他们没有购买，那么是什么阻止了他们购买？是因为另一个角色没有为他们量身定制的信息吗？
买家在每个阶段和/或接触点面临哪些障碍和动机？
通过提出这些棘手的问题并规划出可能出现的不同场景，您可以更好地了解客户在购买过程的不同阶段需要您提供哪些信息，从而找到改善客户体验的机会。
例如，一旦您了解了阶段级障碍，就可以创建内容或特定体验来克服这些看法，并在潜在客户到达每个阶段时发送给他们。
