關係行銷：建立顧客忠誠度的 5 個技巧
Posted: Thu Dec 12, 2024 9:58 am
據估計，留住忠實客戶的成本比獲得新客戶的成本低五倍，而且他們的銷售額占公司總銷售額的 65%。但歸根究底，如何留住客戶？
我想透過提出一個重要的邏輯來開始這篇文章，請仔細遵循：
注重客戶忠誠度的公司會組成一支擁護 夜總會和酒吧電子郵件列表 其品牌的團隊。這些客戶憑藉其參與潛力，傳播了公司的良好形象，吸引了新的買家，從而節省了吸引新客戶的成本。
事實證明。
根據 Reicheld 和 Sasser（1990 年）的說法，保留一個忠誠的客戶可能比獲得一個新客戶便宜五倍， 「因為滿意的客戶會更頻繁、更大量地購買公司的產品。一般來說，滿意的客戶對價格的敏感度較低，並且可能會在經過測試的產品上花費更多。
我們必須承認，良好的服務（或產品）會吸引人們的興趣，打開進入市場的大門。但在競爭激烈的現實中，這並不足以保證您的客戶永遠不會落入競爭對手的手中。
致力於留住客戶至關重要。中長期工作不僅僅是提供優質產品。您需要一種能夠提供客戶參與度的策略，使他們與品牌建立情感連結。
查看有關如何提高客戶忠誠度的五個基本技巧：
1. 提供個人化服務
客戶服務必須被視為差異化因素。事實上，這裡存在著巨大的參與度和忠誠度潛力。
當我說服務必須個性化時，我不僅僅是在談論以獨特的方式對待每個客戶，以符合他們與公司的關係的現實。我說的是差異化服務，一種競爭對手無法複製的特殊服務。有必要了解客戶和他們的真正需求，知道如何最好地互動，享受有用的感覺，而不表現出反感。
2.了解你的聽眾
到處拍攝是浪費時間和金錢。擁抱世界是不可能的，你需要專注於正確的受眾。為了使客戶服務策略成功，有必要針對細分的受眾。誰是您的潛在客戶？他們在哪裡見面？他們在尋找什麼？他們對你的公司有什麼期待？例如，這些基本問題不僅可以指導您的客戶服務策略，還可以指導所有關係行銷。
3.不要拋棄客戶
談判成功後，客戶自然會被公司遺忘。如果沒有問題導致您尋求協助，公司很少會聯繫其客戶。從而浪費了新的商機或更好地理解某些資訊的機會。不要在支援過程中放棄您的客戶，保持定期溝通，為某些客戶資料提供促銷，進行滿意度調查，探索這種非常便宜（更不用說免費）的合作。
4. 為已經忠誠的客戶提供VIP待遇
據估計，忠誠客戶占公司全部利潤的65%以上。這意味著他們至少應該得到特殊待遇。因此，投資於關係行動：折扣優惠券、有福利的忠誠俱樂部…
對於這些客戶來說，值得期待個人化產品的推出、優惠甚至投資。
5. 具備控制和監控能力
與公司實施的任何策略一樣，我們需要衡量其結果以評估您的投資並制定新計劃。在客戶忠誠度方面，監控也是必要的。隨著數位化涵蓋越來越多的領域，現在可以找到能夠正確記錄和持續監控客戶資訊的電腦程式。軟體能夠以日益實用和動態的方式實現流程自動化並產生客觀報告。 CRM 工具就是這種情況，它是當今客戶管理的基本組成部分。請務必分析這些計劃對您的業務的可行性。
客戶忠誠度是一個持續的過程。您對受眾了解越多，制定業務策略的能力就越強。我們想知道這篇文章是否有用。您覺得我們的建議怎麼樣？您還有其他建議嗎？在評論中留下您的印象，以便我們回覆！
我想透過提出一個重要的邏輯來開始這篇文章，請仔細遵循：
注重客戶忠誠度的公司會組成一支擁護 夜總會和酒吧電子郵件列表 其品牌的團隊。這些客戶憑藉其參與潛力，傳播了公司的良好形象，吸引了新的買家，從而節省了吸引新客戶的成本。
事實證明。
根據 Reicheld 和 Sasser（1990 年）的說法，保留一個忠誠的客戶可能比獲得一個新客戶便宜五倍， 「因為滿意的客戶會更頻繁、更大量地購買公司的產品。一般來說，滿意的客戶對價格的敏感度較低，並且可能會在經過測試的產品上花費更多。
我們必須承認，良好的服務（或產品）會吸引人們的興趣，打開進入市場的大門。但在競爭激烈的現實中，這並不足以保證您的客戶永遠不會落入競爭對手的手中。
致力於留住客戶至關重要。中長期工作不僅僅是提供優質產品。您需要一種能夠提供客戶參與度的策略，使他們與品牌建立情感連結。
查看有關如何提高客戶忠誠度的五個基本技巧：
1. 提供個人化服務
客戶服務必須被視為差異化因素。事實上，這裡存在著巨大的參與度和忠誠度潛力。
當我說服務必須個性化時，我不僅僅是在談論以獨特的方式對待每個客戶，以符合他們與公司的關係的現實。我說的是差異化服務，一種競爭對手無法複製的特殊服務。有必要了解客戶和他們的真正需求，知道如何最好地互動，享受有用的感覺，而不表現出反感。
2.了解你的聽眾
到處拍攝是浪費時間和金錢。擁抱世界是不可能的，你需要專注於正確的受眾。為了使客戶服務策略成功，有必要針對細分的受眾。誰是您的潛在客戶？他們在哪裡見面？他們在尋找什麼？他們對你的公司有什麼期待？例如，這些基本問題不僅可以指導您的客戶服務策略，還可以指導所有關係行銷。
3.不要拋棄客戶
談判成功後，客戶自然會被公司遺忘。如果沒有問題導致您尋求協助，公司很少會聯繫其客戶。從而浪費了新的商機或更好地理解某些資訊的機會。不要在支援過程中放棄您的客戶，保持定期溝通，為某些客戶資料提供促銷，進行滿意度調查，探索這種非常便宜（更不用說免費）的合作。
4. 為已經忠誠的客戶提供VIP待遇
據估計，忠誠客戶占公司全部利潤的65%以上。這意味著他們至少應該得到特殊待遇。因此，投資於關係行動：折扣優惠券、有福利的忠誠俱樂部…
對於這些客戶來說，值得期待個人化產品的推出、優惠甚至投資。
5. 具備控制和監控能力
與公司實施的任何策略一樣，我們需要衡量其結果以評估您的投資並制定新計劃。在客戶忠誠度方面，監控也是必要的。隨著數位化涵蓋越來越多的領域，現在可以找到能夠正確記錄和持續監控客戶資訊的電腦程式。軟體能夠以日益實用和動態的方式實現流程自動化並產生客觀報告。 CRM 工具就是這種情況，它是當今客戶管理的基本組成部分。請務必分析這些計劃對您的業務的可行性。
客戶忠誠度是一個持續的過程。您對受眾了解越多，制定業務策略的能力就越強。我們想知道這篇文章是否有用。您覺得我們的建議怎麼樣？您還有其他建議嗎？在評論中留下您的印象，以便我們回覆！