網路傳播：從大人物的錯誤中學到什麼教訓
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:10 am
在B2B 行銷中
由編輯人員撰寫 - 2020 年 7 月 16 日
有人認為大品牌在網路傳播領域不會遭遇失敗嗎？在接下來的幾行中，我們將看到情況並非如此。犯錯是不可避免的，但如果一家大而著名的公司犯了一個錯誤，並且讓這個錯誤發生在所有人的眼前，為什麼不利用它來學習一些東西呢？
接下來我們將看到一些大型消費企業在溝通上做錯事，引起網路關注和憤慨的例子。但B2B公司絕不能認為自己是“安全的”，香港電話號碼庫 它所面臨的錯誤風險是一樣的。當然，同樣的媒體炒作不太可能產生，但對業務的影響也不會那麼嚴重：做出錯誤的舉動可能意味著失去一個客戶或一個重要訂單。
網路通訊中的錯誤：潛在的種族主義或性別歧視內容
現在是 2020 年，可以肯定地說，沒有人再故意傳播種族主義或性別歧視內容。然而，這並不意味著近年來的網路傳播完全沒有失誤和輕浮。
我們從瑞典知名服飾連鎖店H&M開始，該公司在 2018 年不得不從市場上撤回了兒童系列的一款產品。原因是什麼？網路目錄中的圖片描繪了一個黑人孩子，穿著一件印有「叢林中最酷的猴子」字樣的運動衫。網路上的許多人不喜歡將這個小模型與一個 經常用來貶義地指黑人的詞進行比較。面對社群媒體上的批評和抵制聲明（甚至是名人的抵制），H&M 無法採取任何行動，只能公開道歉，並將違規照片和單品從系列中刪除。
H&M
圖片出現在 H&M 網路目錄中並被指控種族主義
Fiat在 2013 年就已經發現網路傳播不容小視，3 月 8 日，它在 Facebook 頁面上發布了一條獨特的促銷信息：“菲亞特慶祝女性。” 女士：僅限今天，停車傳感器已包含在價格中！ 」。折扣選擇權的價值很重要，但這還不足以使公司免受 Facebook 頁面上的異議之雨。最誇張的刻板印象之一——女性不擅長開車——的使用引起了媒體的熱烈討論。即使在這種情況下，菲亞特也不得不改變主意，發佈道歉訊息，並將促銷活動擴大到所有駕駛者，不分性別。
菲亞特
Facebook 菲亞特促銷活動被指性別歧視
經驗教訓：注意多元！
從這些網路通訊錯誤中可以學到什麼？在發起活動或發布貼文之前，請嘗試將自己置於他人的立場。該訊息可能具有冒犯性嗎？首先一個小小的關注姿態可以讓你免於事後公開修正。
網路通訊，額外檢查更好：《紐約時報》電子郵件
確實，工作節奏越來越緊，但有時匆忙和分心會欺騙我們。每個人在網路交流中都會犯一些小錯誤，但在某些情況下，疏忽可能會產生轟動效應。
《紐約時報》就是這樣的例子，該報在 2011 年錯誤地向其資料庫中的所有地址發送了一封原本要發送給數百名用戶的電子郵件。該訊息旨在向最近取消訂閱的用戶發送，以優惠的價格提供續訂服務。但發送時的干擾導致 800 萬人收到了它。在最初嘗試將該訊息作為垃圾郵件傳遞後，該報不得不發送第二封電子郵件來澄清錯誤並向讀者道歉。
經驗教訓：額外檢查永遠不會有壞處！
《紐約時報》的錯誤告訴我們什麼？在點擊「傳送」按鈕並發布貼文或發送電子報之前，最好再次檢查一切是否正常。有些錯誤還可以事後修正，但有些時候不好的印像是無法消除的。提前在安靜的時刻規劃出版物和郵件是避免因網路通訊匆忙而出現錯誤的好策略。
並非所有趨勢都是黃金：Groupalia 和艾米利亞地震
名人、體育或娛樂活動的令人震驚的宣言：網路上出現了一種新趨勢，每個人都在試圖融入潮流以獲得一點名聲。但是，進行良好的網路交流並不意味著不加區別地將自己投入到引發線上討論的所有事物中。事實上，有時這種策略可能會適得其反。
一個極端的例子是來自提供休閒優惠的網站Groupalia的一條不幸的推文。那是 2012 年，由於艾米利亞發生的悲慘事件，#earthquake 標籤在 Twitter 上的熱門話題中脫穎而出。該公司決定用它來宣傳其度假套餐：“害怕#earthquake？讓我們放下一切，逃到 #SantoDomingo！。嚴厲的批評是不可避免的，這導致了第二條推文為缺乏敏感性而道歉。
集團聯盟
Groupalia 的推文被指責缺乏敏感性，隨後又發布了道歉推文
經驗教訓：並非所有趨勢都值得追隨！
我們必須始終評估何時適合利用趨勢。即使品味不低，試圖追隨每一種潮流也可能顯得缺乏個性。病毒式傳播是任何從事網路傳播工作的人的夢想。但是否值得因為錯誤的原因而成為一個人，或繼續靠反射光生活？還是只有在能夠以符合您形象的方式利用趨勢時才更好？
即使是最小的互動在網路通訊中也很重要
在過去的一年裡，一個有點出乎意料的 Facebook 個人資料獲得了相當多的關注：INPS 的家庭資料。介紹公民收入後，數百名公民湧入該頁面，要求提供資訊和澄清。大量的評論，並不總是很禮貌，肯定讓社群媒體經理失去了耐心，他開始以諷刺和惱怒的方式回應。交流截圖迅速傳播，在網路上引發熱議。除了笑聲之外，INPS 頁面當然也得到了一些宣傳（它可能不需要）。但從形像上來說，當然不能說這個故事代表了成功。
不太有趣的是設計師 Stefano Gabbana 和一些 Instagram 用戶之間的來回爭執 ，這些爭執發生在該時尚品牌官方簡介上發布的一張圖片下。爭議的主題是一雙D&G新款運動鞋，上面寫著「我瘦又華麗」。不久之後，就出現了指責身體羞辱的評論，造型師的回應也是如此：「親愛的，你願意變得肥胖且充滿膽固醇嗎？我認為你有問題。討論繼續以同樣的語氣持續了一段時間，用戶參與度不斷增加，一些報紙也開始報道這一消息。當時決定刪除該圖像，但那時這個問題已經成為公眾所知。
杜嘉班納
由編輯人員撰寫 - 2020 年 7 月 16 日
有人認為大品牌在網路傳播領域不會遭遇失敗嗎？在接下來的幾行中，我們將看到情況並非如此。犯錯是不可避免的，但如果一家大而著名的公司犯了一個錯誤，並且讓這個錯誤發生在所有人的眼前，為什麼不利用它來學習一些東西呢？
接下來我們將看到一些大型消費企業在溝通上做錯事，引起網路關注和憤慨的例子。但B2B公司絕不能認為自己是“安全的”，香港電話號碼庫 它所面臨的錯誤風險是一樣的。當然，同樣的媒體炒作不太可能產生，但對業務的影響也不會那麼嚴重：做出錯誤的舉動可能意味著失去一個客戶或一個重要訂單。
網路通訊中的錯誤：潛在的種族主義或性別歧視內容
現在是 2020 年，可以肯定地說，沒有人再故意傳播種族主義或性別歧視內容。然而，這並不意味著近年來的網路傳播完全沒有失誤和輕浮。
我們從瑞典知名服飾連鎖店H&M開始，該公司在 2018 年不得不從市場上撤回了兒童系列的一款產品。原因是什麼？網路目錄中的圖片描繪了一個黑人孩子，穿著一件印有「叢林中最酷的猴子」字樣的運動衫。網路上的許多人不喜歡將這個小模型與一個 經常用來貶義地指黑人的詞進行比較。面對社群媒體上的批評和抵制聲明（甚至是名人的抵制），H&M 無法採取任何行動，只能公開道歉，並將違規照片和單品從系列中刪除。
H&M
圖片出現在 H&M 網路目錄中並被指控種族主義
Fiat在 2013 年就已經發現網路傳播不容小視，3 月 8 日，它在 Facebook 頁面上發布了一條獨特的促銷信息：“菲亞特慶祝女性。” 女士：僅限今天，停車傳感器已包含在價格中！ 」。折扣選擇權的價值很重要，但這還不足以使公司免受 Facebook 頁面上的異議之雨。最誇張的刻板印象之一——女性不擅長開車——的使用引起了媒體的熱烈討論。即使在這種情況下，菲亞特也不得不改變主意，發佈道歉訊息，並將促銷活動擴大到所有駕駛者，不分性別。
菲亞特
Facebook 菲亞特促銷活動被指性別歧視
經驗教訓：注意多元！
從這些網路通訊錯誤中可以學到什麼？在發起活動或發布貼文之前，請嘗試將自己置於他人的立場。該訊息可能具有冒犯性嗎？首先一個小小的關注姿態可以讓你免於事後公開修正。
網路通訊，額外檢查更好：《紐約時報》電子郵件
確實，工作節奏越來越緊，但有時匆忙和分心會欺騙我們。每個人在網路交流中都會犯一些小錯誤，但在某些情況下，疏忽可能會產生轟動效應。
《紐約時報》就是這樣的例子，該報在 2011 年錯誤地向其資料庫中的所有地址發送了一封原本要發送給數百名用戶的電子郵件。該訊息旨在向最近取消訂閱的用戶發送，以優惠的價格提供續訂服務。但發送時的干擾導致 800 萬人收到了它。在最初嘗試將該訊息作為垃圾郵件傳遞後，該報不得不發送第二封電子郵件來澄清錯誤並向讀者道歉。
經驗教訓：額外檢查永遠不會有壞處！
《紐約時報》的錯誤告訴我們什麼？在點擊「傳送」按鈕並發布貼文或發送電子報之前，最好再次檢查一切是否正常。有些錯誤還可以事後修正，但有些時候不好的印像是無法消除的。提前在安靜的時刻規劃出版物和郵件是避免因網路通訊匆忙而出現錯誤的好策略。
並非所有趨勢都是黃金：Groupalia 和艾米利亞地震
名人、體育或娛樂活動的令人震驚的宣言：網路上出現了一種新趨勢，每個人都在試圖融入潮流以獲得一點名聲。但是，進行良好的網路交流並不意味著不加區別地將自己投入到引發線上討論的所有事物中。事實上，有時這種策略可能會適得其反。
一個極端的例子是來自提供休閒優惠的網站Groupalia的一條不幸的推文。那是 2012 年，由於艾米利亞發生的悲慘事件，#earthquake 標籤在 Twitter 上的熱門話題中脫穎而出。該公司決定用它來宣傳其度假套餐：“害怕#earthquake？讓我們放下一切，逃到 #SantoDomingo！。嚴厲的批評是不可避免的，這導致了第二條推文為缺乏敏感性而道歉。
集團聯盟
Groupalia 的推文被指責缺乏敏感性，隨後又發布了道歉推文
經驗教訓：並非所有趨勢都值得追隨！
我們必須始終評估何時適合利用趨勢。即使品味不低，試圖追隨每一種潮流也可能顯得缺乏個性。病毒式傳播是任何從事網路傳播工作的人的夢想。但是否值得因為錯誤的原因而成為一個人，或繼續靠反射光生活？還是只有在能夠以符合您形象的方式利用趨勢時才更好？
即使是最小的互動在網路通訊中也很重要
在過去的一年裡，一個有點出乎意料的 Facebook 個人資料獲得了相當多的關注：INPS 的家庭資料。介紹公民收入後，數百名公民湧入該頁面，要求提供資訊和澄清。大量的評論，並不總是很禮貌，肯定讓社群媒體經理失去了耐心，他開始以諷刺和惱怒的方式回應。交流截圖迅速傳播，在網路上引發熱議。除了笑聲之外，INPS 頁面當然也得到了一些宣傳（它可能不需要）。但從形像上來說，當然不能說這個故事代表了成功。
不太有趣的是設計師 Stefano Gabbana 和一些 Instagram 用戶之間的來回爭執 ，這些爭執發生在該時尚品牌官方簡介上發布的一張圖片下。爭議的主題是一雙D&G新款運動鞋，上面寫著「我瘦又華麗」。不久之後，就出現了指責身體羞辱的評論，造型師的回應也是如此：「親愛的，你願意變得肥胖且充滿膽固醇嗎？我認為你有問題。討論繼續以同樣的語氣持續了一段時間，用戶參與度不斷增加，一些報紙也開始報道這一消息。當時決定刪除該圖像，但那時這個問題已經成為公眾所知。
杜嘉班納