户关系管理对于提供卓越的

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来源：istock 来源：istock CRM 对线上业务的好处 现在我们知道什么是客户关系管理，让我们讨论为什么它对线上业务很重要。将 CRM 融入您的业务有许多好处，但以下几点至关重要： 1.改善客户服务 客客户服务至关重要。透过 CRM，您可以轻松管理所有联络人并汇总潜在客户讯息，以建立与您互动的每个人的档案。这使您可以轻松存取重要讯息，以更好地了解客户行为，例如购买历史记录以及先前与不同管道（聊天、电子邮件等）的联络人的通信。

此外，这使您能够更好地预测客户的需求，从而满足他们的需求。 来源：istock 来源：istock 2.销售额 特殊数据库 增加 行销吸引潜在客户并将其传递给销售人员，但如果没有强大、有组织的系统，就很难追踪机会和后续活动。良好的 CRM 平台可协助您追踪转换前后的所有销售活动。每个销售线索都可以沿着销售管道进行即时分配和跟踪，让您能够找到改进机会、发现获胜模式并完善您的销售漏斗。



透过 CRM，您可以 透过简化和改进销售流程、建立销售管道、自动化任务以及分析销售资料来增加销售额。 来源：istock 来源：istock 3.留住更多客户 保留率和流失率是在线业务成功的极其重要的决定因素，而客户流失是业务成长的主要障碍。 CRM 可以帮助您详细了解一大群人，这样您就可以满足客户的特定需求、建立信任并留住相同的客户。查看客户生命周期的分析工具可以向您显示客户流失的时间和原因，以便您可以识别并解决痛点。