为什么公司应该关心客户健康
Posted: Tue Dec 10, 2024 4:05 am
[客户健康] 是谈论留存领先指标的最简单方式。它为您提供了一种一目了然的方法来了解一个帐户的运行情况、CSM 拥有的多个帐户的运行情况或整个安装群的运行情况，特别是当您查看健康状况随时间的变化时，”Mike 说。
您可以使用客户健康信息来了解您的客户群细分以及特定的产品用户。智利手机号码数据库 这些知识可以帮助您优化业务实践，从而锁定合适的潜在客户并向他们销售能够带来真正价值的产品或服务。
“健康评分的目的不在于获得良好的健康评分，而在于创造更健康的客户，”Mike 说道。“因此，尽管健康评分可以像您喜欢的那样复杂，但从简单开始，可能只有一个使用指标，然后以此为基础，才是通过健康评分发展更好业务的途径。”
客户健康评分的变化方式还可以帮助您主动与现有客户互动，以优化他们的终身价值。然而，重要的是要记住，虽然客户健康状况被总结为一个客观分数，但采取行动的最佳方式却是主观的。
“客户健康本质上是一种数学运算，但接下来会发生什么？你有一些用于健康的公式，然后你需要与人一起将其操作化，或者你需要利用技术使其自动化。“操作、教育和自动化有很多艺术性。”
橙色账户可能比红色账户更需要立即联系，而之前为绿色的黄色账户应与之前为红色的黄色账户区别对待。您的团队需要能够做出判断。如果客户在您主动尝试互动后完全对您不理不睬，这表明他们可能没有从您的推广活动中获得价值，而且他们缺乏互动会导致客户健康评分较低。
财务
财务健康的一个主要方面是客户是否按时付款。但是，客户的付款历史记录在计算客户健康度时，并不是考虑财务因素的唯一方式。
如果您接受多种付款方式，则这些付款方式的留存率和付款失败率可能会有所不同。例如，对于客户来说，在信用卡上设置自动付款可能比手动支付发
您可以使用客户健康信息来了解您的客户群细分以及特定的产品用户。智利手机号码数据库 这些知识可以帮助您优化业务实践，从而锁定合适的潜在客户并向他们销售能够带来真正价值的产品或服务。
“健康评分的目的不在于获得良好的健康评分，而在于创造更健康的客户，”Mike 说道。“因此，尽管健康评分可以像您喜欢的那样复杂，但从简单开始，可能只有一个使用指标，然后以此为基础，才是通过健康评分发展更好业务的途径。”
客户健康评分的变化方式还可以帮助您主动与现有客户互动，以优化他们的终身价值。然而，重要的是要记住，虽然客户健康状况被总结为一个客观分数，但采取行动的最佳方式却是主观的。
“客户健康本质上是一种数学运算，但接下来会发生什么？你有一些用于健康的公式，然后你需要与人一起将其操作化，或者你需要利用技术使其自动化。“操作、教育和自动化有很多艺术性。”
橙色账户可能比红色账户更需要立即联系，而之前为绿色的黄色账户应与之前为红色的黄色账户区别对待。您的团队需要能够做出判断。如果客户在您主动尝试互动后完全对您不理不睬，这表明他们可能没有从您的推广活动中获得价值，而且他们缺乏互动会导致客户健康评分较低。
财务
财务健康的一个主要方面是客户是否按时付款。但是，客户的付款历史记录在计算客户健康度时，并不是考虑财务因素的唯一方式。
如果您接受多种付款方式，则这些付款方式的留存率和付款失败率可能会有所不同。例如，对于客户来说，在信用卡上设置自动付款可能比手动支付发