Автоматизированное суммирование звонков и ведение заметок

[armdrejoan]

ИИ может автоматически расшифровывать и суммировать звонки, выделяя ключевые темы, действия и результаты. Это значительно экономит время агентов на послевызовной работе и обеспечивает последовательный сбор данных в CRM.
Чат-боты и виртуальные помощники для первоначального взаимодействия: чат-боты на базе искусственного интеллекта могут выполнять первоначальную квалификацию лидов, отвечать на основные вопросы и планировать обратные звонки, освобождая агентов-людей для сосредоточения на более сложных и ценных взаимодействиях.
Мониторинг соответствия на основе ИИ: инструменты ИИ могут отслеживать звонки в режиме реального времени, чтобы гарантировать соблюдение нормативных требований (например, списков DNC, заявлений о раскрытии информации), снижая риски несоответствия.

Хотя возможности ИИ огромны, важно помнить, Магазин что «человеческое прикосновение» остается жизненно важным в телемаркетинге. ИИ следует рассматривать как инструмент для расширения возможностей агентов, расширения их возможностей и выполнения повторяющихся задач, а не как инструмент, полностью заменяющий настоящее человеческое взаимодействие. Самые успешные операции телемаркетинга в 2025 году будут сочетать эффективность и проницательность ИИ с эмпатией и навыками построения отношений агентов-людей.

Ориентирование в сфере конфиденциальности данных и этических соображений в 2025 году
Поскольку данные становятся все более важными для телемаркетинга, растет и ответственность за их этическое обращение с ними в соответствии с постоянно меняющимися правилами конфиденциальности данных. Доверие является краеугольным камнем взаимоотношений с клиентами, а неправильное обращение с данными может иметь серьезные финансовые и репутационные последствия.
Основные тенденции и правила в области конфиденциальности данных на 2025 год:
Более строгое соблюдение действующих законов: такие нормативные акты, как Общий регламент ЕС о защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA)/Закон Калифорнии о правах на конфиденциальность (CPRA), будут и дальше применяться и, вероятно, будут более строго соблюдаться.
Появление новых государственных и национальных законов: ожидается, что к 2025 году во многих штатах США будут действовать комплексные законы о конфиденциальности данных, каждый из которых будет иметь свои нюансы. Во всем мире все больше стран принимают схожие рамки.