Основные ключевые показатели эффективности телемаркетинга на 2025 год
Posted: Sun Jun 01, 2025 4:40 am
Измерение успеха: ключевые показатели эффективности (KPI) и расчет рентабельности инвестиций в 2025 году
Аналитика данных — это не просто получение информации; это достижение измеримых результатов. Чтобы понять влияние ваших аналитических усилий и постоянно совершенствоваться, вам нужно отслеживать правильные ключевые показатели эффективности (KPI) и рассчитывать возврат инвестиций (ROI).
Показатели качества лидов:
Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL): лиды, Магазин которые с большей вероятностью станут клиентами на основании определенных критериев.
Квалифицированные лиды по продажам (SQL): MQL, которые отдел продаж принял как готовые к прямым продажам.
Коэффициент конверсии лидов в возможности: процент лидов, которые конвертируются в возможности продаж.
Показатели активности и эффективности:
Количество вызовов на агента в час/день: измеряет уровень активности агентов.
Среднее время разговора: средняя продолжительность разговора во время звонк
Right Party Contact (RPC) Rate: процент звонков, в которых агент успешно соединяется с предполагаемым лицом, принимающим решения. Это область, где точные списки, такие как Brother Cell Phone List , могут существенно повлиять на производительность.
Время простоя/время завершения вызова: время, которое агенты не тратят на звонки или выполнение работы после вызов
Показатели конверсии и результата:
Показатель назначения встреч: процент звонков, завершившихся записью на прием.
Коэффициент конверсии продаж: процент звонков или возможностей, приведших к продаже.
Средний размер сделки/стоимость заказа: средняя денежная стоимость успешной конверсии.
Аналитика данных — это не просто получение информации; это достижение измеримых результатов. Чтобы понять влияние ваших аналитических усилий и постоянно совершенствоваться, вам нужно отслеживать правильные ключевые показатели эффективности (KPI) и рассчитывать возврат инвестиций (ROI).
Показатели качества лидов:
Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL): лиды, Магазин которые с большей вероятностью станут клиентами на основании определенных критериев.
Квалифицированные лиды по продажам (SQL): MQL, которые отдел продаж принял как готовые к прямым продажам.
Коэффициент конверсии лидов в возможности: процент лидов, которые конвертируются в возможности продаж.
Показатели активности и эффективности:
Количество вызовов на агента в час/день: измеряет уровень активности агентов.
Среднее время разговора: средняя продолжительность разговора во время звонк
Right Party Contact (RPC) Rate: процент звонков, в которых агент успешно соединяется с предполагаемым лицом, принимающим решения. Это область, где точные списки, такие как Brother Cell Phone List , могут существенно повлиять на производительность.
Время простоя/время завершения вызова: время, которое агенты не тратят на звонки или выполнение работы после вызов
Показатели конверсии и результата:
Показатель назначения встреч: процент звонков, завершившихся записью на прием.
Коэффициент конверсии продаж: процент звонков или возможностей, приведших к продаже.
Средний размер сделки/стоимость заказа: средняя денежная стоимость успешной конверсии.