例如，假设您的呼叫中心需要在周一配备全 冰岛电话号码库 职员工。根据你的缺勤情况，历史上人们会在周一请病假。将工作日安排在周一不是明智之举吗？这样，当有人请病假时，您仍然有适当数量的呼叫代理来处理预期的呼叫量？未来发生的事件会影响入站联系解决方案规划，您不仅需要查看过去的指标，但您还需要查看未来发生的任何异常事件。营销/其他公司举措 - 营销部门可能计划发送一封电子邮件，宣布新产品或新产品他们预测的促销会增加通话量。天气——这可能会更困难，但这可能会以几种不同的方式影响您。
其中之一是您的行业是否依赖天气。预计下个月可能会有额外的降雪，并且您的呼叫中心可以预订滑雪胜地。另一种方式是它如何影响你的员工。也许降雪增多意味着你的缺勤率会高于正常水平。因此，需要安排更多的员工来处理所有呼入电话。其他事件 - 这些事件可能特定于某个行业，或者仅影响特定的行业组以及呼叫中心将收到的呼叫量。一个例子可能是一项正在通过的新联邦法律，该法律将影响某个行业及其收到的电话量。例如，当 hipaa 首次实施时，我确信医疗保健提供者接到了更多的电话，而且通话时间比平时更长。
