сегментация персон по этапу пути клиента

[armdrejoan]

Не все потенциальные клиенты находятся на одном и том же этапе процесса покупки. Сегментация персон по их положению в пути клиента — осведомленность, рассмотрение, решение или удержание — обеспечивает релевантные сообщения.
Почему это работает
Адаптация охвата к этапу пути потенциального клиента повышает релевантность. Например, лиды на этапе осведомленности нуждаются в образовательном контенте, в то время как лиды на этапе принятия решения реагируют на сильные призывы к действию.
Как реализовать
● Составьте карту пути клиента : определите точки соприкосновения, Магазин такие как первоначальные запросы, посещения веб-сайта или предыдущие звонки.
● Создайте персонажей для конкретных стадий : разработайте персонажей для каждой стадии, например, «Изучающая Рэйчел» (осознание) или «Принимающий решения Дэн» (решение).
● Настройте сценарии : используйте сценарии развития для лидов на ранней стадии и сценарии закрытия для лидов на поздней стадии.
● Отслеживание взаимодействий : используйте инструменты CRM, чтобы отслеживать, на каком этапе пути находятся лиды, и соответствующим образом корректировать персоны.
Пример
● Персонаж на этапе осведомленности : «Любопытная Клара», владелица малого бизнеса, изучающая маркетинговые решения, отвечает на образовательные звонки о рентабельности инвестиций.
● Персонаж на этапе принятия решения : «Готовый к покупке Боб», финансовый директор, сравнивающий поставщиков, нуждается в подробностях ценообразования и практических примерах.
Brother Cell Phone List предлагает данные по этапам жизненного цикла, которые помогут вам согласовать персоны с клиентским циклом.