考虑到这一点，在本文中我们将探讨什么是流失率、如何计算该指标及其重要性。除了讨论客户取消服务的主要原因以及扭转这一趋势的策略。
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什么是流失？
流失率，也称为取消率，是指在特定时间段内停止使用公司产品 柬埔寨商业电子邮件列表 或服务的客户的百分比。该指标对于采用经常性收入模式（例如订阅和 SaaS（软件即服务））运营的企业至关重要。
此外，客户流失可能预示着服务、客户满意度或竞争方面存在问题。因此，其分析对于维持业务的健康至关重要。
测量流失率的重要性
但毕竟，我们为什么要衡量流失率？了解客户流失率有助于公司评估其客户关系的健康状况及其保留策略的有效性。
高流失率可能是产品、服务或客户体验潜在问题的早期指标，如果不解决这些问题，可能会导致重大的财务损失。
此外，测量流失率可以让公司识别特定的流失趋势。这有助于更好地了解导致客户离开服务的动机。有了这些数据，就可以制定更有针对性的策略来提高客户满意度。
如何计算流失率？
计算流失率相对简单。基本公式是：
例如，如果一家公司在月初拥有 1,000 名客户，并在该月内失去了 50 名客户，则客户流失率为：
减少客户流失是必要的
出于多种原因，降低客户流失率至关重要。首先，获取新客户的成本通常比保留现有客户的成本更高。其次，忠诚的客户往往会随着时间的推移产生更多的收入，并将公司推荐给其他人，从而有助于有机增长。
此外，高流失率可能表明存在严重的内部问题，例如产品或服务质量差、客户服务差或营销和销售策略存在缺陷。
客户为什么取消？
在制定保留和减少流失策略之前，有必要确定客户选择取消的原因。检查一些可能性：
缺乏感知价值：当客户看不到产品或服务的价值时，他们更有可能取消。
客户体验：糟糕的服务或反复出现的问题可能会导致客户寻找替代方案。
价格：如果消费者认为价格相对于所获得的价值来说太高，流失率可能会增加。
竞争：通过竞争提供更好的产品或服务可以吸引您的客户。
技术问题：频繁的崩溃、错误或使用困难可能会让客户感到沮丧，导致他们取消。
如何扭转客户流失？
计算取消率，发现问题：现在该怎么办？现在是制定扭转客户流失策略的时候了。看看一些：
改善客户体验：投资于服务团队的培训并改进支持流程。
提供奖励：折扣、促销和独家福利可以说服客户留下来。
个性化：根据客户的需求和偏好定制您的产品，提供个性化体验。
监控指标：监控客户健康指标，例如净推荐值 (NPS)，以预测问题。
满意度调查作为预防工具
满意度调查是了解客户重视什么以及他们在哪里遇到问题的关键。定期进行调查可以帮助您在问题引起客户流失之前发现问题、了解客户期望并相应地调整您的服务。它还向客户表明他们的意见受到重视，这可以提高忠诚度。
目前，最常用的两种调查是：NPS 和 CSAT。
净推荐值 (NPS)
这是一种具体方法，询问客户在多大程度上会向朋友或同事推荐该公司，评分范围为 0 到 10。根据分数，受访者被分为推荐者、被动者或贬低者。 NPS 因其简单性和作为客户忠诚度的有力指标而受到重视。
客户满意度分数 (CSAT)
该调查询问有关最近遇到的情况或特定购买的具体问题，通常要求客户按固定等级（例如 1 到 5 或 1 到 10）对他们的体验进行评分。 CSAT 对于获取有关特定交易或交互的即时反馈非常有用。
