我将第三组渠道称为邮件渠道。这些频道结合了付费和非付费频道的特点。该群体最知名的渠道是电子邮件,但也有其他沟通渠道。
3个主要频道组。
对于邮寄渠道:
您长期以来一直致力于收集订户数据库(有机渠道的标志),
您为发送的每条消息或根据订户数据库的大小付费(付费频道的标志) - 但金额很低。
管理邮件渠道不仅仅是建立数据 巴基斯坦移动数据库 库和发送消息。对于邮寄渠道,您必须保管好订阅者数据库,并根据个人数据保护法和 GDPR 指令为订阅者提供所有权利。
本文属于网络营销基础知识系列。
邮件渠道细分
该组包括不同的邮件渠道(电子邮件、短信、通知、Messenger 聊天机器人)和不同类型的消息(营销活动、自动销售、自动信息),我在电子邮件下更详细地描述了这些渠道。
邮件渠道的细分,重点是电子邮件。
1. 发送电子邮件
我认为电子邮件是最著名的沟通渠道。凭借庞大且高质量的客户数据库,电子邮件将在网店的流量和销售中占有重要份额。顾客是了解品牌/网店并经常有购物体验的用户,这有助于更高的转化率。
我建议每周发送 3 封邮件作为最高电子邮件频率 - 这比其他渠道邮件的数量要高。
通常的付款模式是根据数据库的大小或发送的电子邮件数而定。
电子邮件系统的示例有 MailChimp、MailKit、SmartEmailing 和 Ecomail。
我们可以将发送的电子邮件分为 3 个基本组:
时事通讯
为整个数据库或其分段(根据指定标准的逻辑部分)单独准备的新闻通讯。
邮件通常具有商业性质,其目的是:
硬推销——目标是客户立即购买,例如折扣通讯、优惠优惠、
新闻展示- 产品、服务或系列,
与品牌建立关系,
教育顾客。
自动通讯
这些邮件已准备好,并将在发生某种情况时发送:
未完成购买就放弃装有产品的购物车,
在未完成购买的情况下查看特定类别和该类别中的产品,
订阅时事通讯,
购买某种产品后的跨塞尔消息,
在 CRM 中达到一定数量的积分即可获得奖励。
时事通讯和自动时事通讯本质上都是商业性的——让客户进行购买、考虑购买或与品牌建立关系。
交易电子邮件
交易电子邮件也会在用户购买后预先打包并发送。与自动新闻通讯的区别在于,交易的性质不是商业性的,而是信息性的,例如订单处理信息。
其他邮寄渠道与电子邮件的不同之处主要在于推荐的消息频率和宽度:
2.短信发送
SMS 邮件是发送商业和交易消息的另一种通信渠道。它与电子邮件不同:
仅文本内容,
短范围的文本,
更高的客户参与度,
消息频率显着降低(存在大量取消订阅的风险),
商业机会——使用的公司少于电子邮件。
SMS 邮件用于传达最重要的消息。我建议最大频率为每季度一次。
提示:在网络分析中评估 SMS 时,来自 SMS 的流量将落入带来访问者的直接渠道或先前渠道。如果您想防止这种情况发生,我建议您通过短信进行智能流量跟踪。
付款模式通常是根据发送的短信或发送的短信和固定费用的组合。
3. 推送通知
在浏览器中订阅订阅后会显示推送通知 - 网站发送登录请求,用户可以接受或拒绝该请求。
推送通知的具体信息:
该消息比电子邮件短,但比短信更全面,
消息内容:标题、文字和图像,
消息频率较低(存在取消订阅率较高的风险),
商业机会——使用的公司少于电子邮件。
付费模式根据数据库的大小或发送的消息数量而定。
我将 One Signal 和 Send Pulse 列为著名的通知工具之一。
4. Messenger 聊天机器人
Messenger 聊天机器人是另一种通信工具。它可以管理通信以及发送群发消息。
您可以使用通信管理进行售前建议或客户服务。您可以设置沟通场景,也可以通过输入的关键短语来帮助客户。例如。投诉、订单状态或商店的产品供应情况。这种形式的聊天机器人将有助于销售,而且还可以节省客户支持的运营成本。
群发消息是聊天机器人的另一个功能,但它比电子邮件有更多限制。限制基于消息的性质以及可以与订阅者通信的时间。这是因为用户对 Messenger 消息和通知比对电子邮件更敏感 - 用户希望从那里的亲人那里收到消息。
至此,我们走完了网络营销的渠道。在网络营销基础知识系列的下一篇文章中,您可以期待最常见的在线缩写列表,这将帮助您在面试前了解方向并理解在线机构和专家的“部落”语言。