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迁移到云端是许多现代联络中心关注的关键问题。为了成功迁移，您的组织必须进行严谨的规划，并彻底了解所有期望、障碍以及如何衡量成功。

2021年，麦肯锡公司估计，2021年至2024年间，企业将在低效的云迁移上浪费1000亿美元。因此，原本旨在降低成本的举措最终可能会付出更大的代价——无论是在财务上，还是在客户忠诚度和品牌声誉方面。

在某些情况下，云联络中心迁移是出于必要，例如当本地软件过时且提供商转 贝宁电报号码数据 向云端时。然而，许多迁移是因为您的组织可以获得诸多好处，包括：

降低成本
减少资源需求
提高可扩展性和灵活性
增强消费管理能力
简化的 IT 基础设施
但是，迁移到云端需要精心的准备和规划。您需要考虑最常见的陷阱，并确保按照最佳实践进行规划和执行，这样您的联络中心迁移才能顺利进行，并最终帮助您为客户提供卓越的客户体验 (CX)。

联络中心云迁移之前需要考虑的问题：
1. 您移民的目的是什么？
为了成功完成云迁移，您必须充分了解项目所有利益相关者的目标和期望。首先，请彻底检查您的业务、团队和个人目标。针对每个目标，确定一个清晰的方法来分析和衡量进度。记录这些期望可以让您更好地理解如何进行迁移，确定合适的平台和提供商，设计更切合实际的时间表，并做出关键决策，例如选择部署模型——公有云、私有云、混合云甚至多云。在此阶段，Cyara 建议完成：