客户体验管理

[Sakib21]

作为联络中心经理，您可能已经建立了一套成熟的方法来了解客户对您的看法。

无论您是已经实施 客户之声 (VoC) 项目一段时间，还是刚刚起步，您都有可能从所有联络中心渠道收集客户反馈，进行汇总，然后将数据显示在仪表板上，并定期向领导汇报。

您的客户体验 (CX) 或支持团队甚至可能会分析数据，并创建一份值得考虑的 新加坡电报号码数据 建议清单，但这些建议可能会被采纳，也可能不会被采纳，因为您往往已经专注于下一个计划或项目。接下来会发生什么？一个月后，您的团队只是重复这个循环，因为客户之声 (VoC) 流程一直以来都是这样运作的。

客户之声得分能够被 CX 或支持管理层看到，这很好，也证明了捕捉和分析客户洞察和反馈的重要性。但如果您的客户之声数据只是一份提供给 CX 和支持团队的“已完成”报告，您的工作真的完成了吗？

每个人都本能地认为，客户反馈应该是整个组织的首要关注点。然而，从实际角度来看，让整个企业参与客户体验和客户

之声（VoC）可能颇具挑战性，尤其是在大型跨国企业中。在 Cyara，我们经常举行头脑风暴或“智囊团”会议，召集关键的内部利益相关者，向他们汇报客户的反馈，然后共同探讨发现的问题并制定解决方案。在这种情况下，组建一个跨职能团队总是更好的选择，这样可以在整个组织范围内形成更广泛、更深入的思想交流。这些会议始终致力于制定全面且创新的解决方案。然而，尽管这些头脑风暴会议很有价值，但实际上它们一年只能举行几次，因为它们需要我们许多员工投入大量的时间、规划和投入。Cyara