对话式人工智能和自助服务渠道

[Sakib21]

当客户联系您的企业时，他们希望快速便捷地解决他们的问题。而像聊天机器人和语音机器人这样的对话式人工智能解决方案可以处理简单的查询，让您的客服人员专注于需要人工干预的更高级别的客户问题。

然而，如果没有经过适当的测试和维护，对话式人工智能可能会成为您客户体验 (CX) 之旅的 开曼群岛电报号码数据 障碍。如果机器人未能正确地将问题上报给人工客服，或者在高峰互动时段出现宕机，您将无法提供客户期望的快速无缝客户体验 (CX)。因此，应该使用自动化、持续的测试来验证您的客户体验 (CX) 路径是否始终按设计运行，从而提高团队效率并满足客户需求。

座席和支持人员是联络中心平稳运行的命脉。然而，识别和解决客户体验 (CX) 问题的过程可能会耗费他们宝贵的时间，从而影响联络中心高效满足客户需求的能力。

例如，客服人员可能会遇到音频质量问题，导致客户难以听清客服人员的发言并获取所需信息。客服人员不仅需要花费一些时间才能察觉问题的存在，而且还会被迫暂停接听客户电话，等待 IT 团队介入排除故障并解决问题。整个过程可能需要数小时，在此期间，客服人员无法正常开展工作，而您的支持人员也无法处理可能出现的任何其他问题。

自动、持续、全渠道测试至关重要，它能够在缺陷造成影响之前主动识别，并缩短 IT 团队排查和修复影响客户体验的问题所需的时间。通过持续测试您的基础设施，您可以提高团队的工作效率，并提升联络中心的整体生产力。