更多时间解决复杂问题

[Sakib21]

正如我们所指出的，生成式人工智能 (Generic AI) 具有很高的潜力，可以为您的客户服务帮助中心自动执行多项任务。以下是一些功能，使生成式人工智能聊天机器人能够做到这一点：

1. 24/7/365 全天候可用
生成式人工智能可以全天候解决客户服务投诉。

2.低成本
通过 ChatGPT-Omni 和 Gemini 1.5 Flash 等较新的模型，他们以边际成本提供 API。

3.缩短响应时间
由于生成式人工智能可以快速执行搜索和生成操作，因此对客户的 第一个响应 伯利兹的电报号码数据 几乎可以立即发出。

4.提高CSAT分数
Gen AI 提供快速响应，不存在人为错误，因此取得与人类代表相当或更好的 CSAT 分数。

5.增强个性化
由于生成式人工智能能够快速保存和检查客户信息，因此可以提供个性化体验。例如，您的生成式人工智能聊天机器人可以根据客户过去的购买记录，为其推荐个性化服务。

6.提高效率
通用人工智能聊天机器人可以解决客户帮助中心每天收到的 60-80%的重复查询。

由于许多查询都是通过聊天机器人自动执行的，因此您的人工代表可以有更多的时间专注于解决复杂和关键的客户问题并优先处理这些问题。

这些功能使企业能够高效地扩展其跨市场的客户服务运营。由于规模化运营成本较低，生成式人工智能可以提高客户服务效率，同时最大限度地提高企业的收入机会。

现在您已经了解了机会，让我们讨论一下在实施生成式人工智能之前您必须对服务台进行的更改。