商业智能：Unimed Palmas 凭借 Digisac 取得的成功
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:53 am
在当今竞争激烈的商业世界中，优化客户服务至关重要。 Unimed Palmas与 Digisac 合作，展示了商业智能的战略使用如何彻底改变服务管理，特别是在大流行等充满挑战的时期。
因此，本文探讨了商业智能的概念、其目的以及 Unimed Palmas 如何在其实施中脱颖而出。
什么是商业智能？
商业智能（BI）是指利用技术、流程和实践来收集、集成、分析和呈现业务信息。
因此，目标是支持明智的战略决策。换句话说，BI 包含在分析历史和当前数据、实现 文莱企业电子邮件列表 准确预测和有效管理方面发挥基础作用的工具和系统。
商业智能有什么用？
首先，BI 的作用是将原始数据转化为可操作的见解。其主要功能包括：
改进决策：提供准确、及时的信息。
识别商机：分析可能预示新市场机会的趋势和模式。
流程优化：识别效率低下的地方和需要改进的领域。
改善客户服务：提高对客户需求和行为的理解。
成功案例：Unimed Palmas 和 Digisac
Unimed Palmas 于 2020 年 8 月大流行期间开始与 Digisac 合作，因为该公司的目标是即使在社交距离限制的情况下也能保持客户服务质量。
当时，合作社在服务上面临着重大挑战：
每日通话： 570
平均通话时间： 1小时42分钟
服务站： 20个
NPS（净推荐值）：未测量
BIU项目的实施
BIU 项目（Unimed 商业智能）的启动旨在提高管理质量，从而改善客户服务。
然后，从 2022 年 12 月开始，在 2020 年分析的相同点上观察到了相当大的改进：
每日通话： 830 (+45%)
平均通话时间： 2小时54分钟
服务站： 20个
NPS： 65%（9-10 年级）
什么是BIU项目？
BIU 是 Unimed Palmas 开发的一个模块化管理项目，旨在提高业务各个方面的管理质量，包括数字服务——这就是 Digisac 的用武之地。
因此，缩写 BIU 代表“Business Intelligence Unimed”，反映了对商业智能优化流程和结果的关注。
当前结果
通过持续分析和持续改进，2024 年 4 月的结果令人印象深刻：
日调用量： 1300（较上期增加55%，自年初以来增加125%）
平均通话时间： 1小时（-200%）
服务站： 14 个（-30%）
净推荐值： 75% – 80%
因此，尽管有 6 名员工自发离职，且接听电话数量增加了 20%，Unimed Palmas 仍设法提高效率并保持高水平的服务。
机会
Unimed Palmas 已经致力于将人工智能 (AI) 融入服务中，旨在提高筛查效率并优化客户等待时间。因此，人工智能将为服务团队提供卓越完成服务所需的先验信息。
另请阅读
*XP Top 1：了解 InvestSmart 如何实现这一结果
*Mission Rio Grande do Sul：了解 Digisac 客户 SAS Brasil 的项目
BIU项目详情
首先，在BIU的初始版本中，尽管面临着一些复杂的变量，我们仍然设法将平均服务时间从2小时54分钟减少到2小时10分钟。
这个初始阶段至关重要，因为有必要确定关键点并为未来的改进奠定坚实的基础。
因此，随着BIU 2.0版本的重塑，范式的转变是重大的。平均首次等待时间从 1 小时 9 分钟大幅缩短至仅 9 分钟。平均等待时间从29分钟减少到7分钟，平均呼叫时间从45分钟减少到1小时15分钟，具体取决于流量。
在2.0版本的开发过程中，团队面临着额外的挑战，例如六名员工自发离职。
然而，尽管劳动力减少且电话数量增加了 20%，但结果仍然非常积极。最初下降的 NPS 迅速上升至 75%，并保持在 80% 左右，从而证明了所实施的改进的有效性。
关于使用商业智能的结论
Unimed Palmas BIU 项目与 Digisac 合作，是数字化转型如何显着改善管理和客户服务的一个显着例子。
因此，本文探讨了商业智能的概念、其目的以及 Unimed Palmas 如何在其实施中脱颖而出。
什么是商业智能？
商业智能（BI）是指利用技术、流程和实践来收集、集成、分析和呈现业务信息。
因此，目标是支持明智的战略决策。换句话说，BI 包含在分析历史和当前数据、实现 文莱企业电子邮件列表 准确预测和有效管理方面发挥基础作用的工具和系统。
商业智能有什么用？
首先，BI 的作用是将原始数据转化为可操作的见解。其主要功能包括：
改进决策：提供准确、及时的信息。
识别商机：分析可能预示新市场机会的趋势和模式。
流程优化：识别效率低下的地方和需要改进的领域。
改善客户服务：提高对客户需求和行为的理解。
成功案例：Unimed Palmas 和 Digisac
Unimed Palmas 于 2020 年 8 月大流行期间开始与 Digisac 合作，因为该公司的目标是即使在社交距离限制的情况下也能保持客户服务质量。
当时，合作社在服务上面临着重大挑战：
每日通话： 570
平均通话时间： 1小时42分钟
服务站： 20个
NPS（净推荐值）：未测量
BIU项目的实施
BIU 项目（Unimed 商业智能）的启动旨在提高管理质量，从而改善客户服务。
然后，从 2022 年 12 月开始，在 2020 年分析的相同点上观察到了相当大的改进：
每日通话： 830 (+45%)
平均通话时间： 2小时54分钟
服务站： 20个
NPS： 65%（9-10 年级）
什么是BIU项目？
BIU 是 Unimed Palmas 开发的一个模块化管理项目，旨在提高业务各个方面的管理质量，包括数字服务——这就是 Digisac 的用武之地。
因此，缩写 BIU 代表“Business Intelligence Unimed”，反映了对商业智能优化流程和结果的关注。
当前结果
通过持续分析和持续改进，2024 年 4 月的结果令人印象深刻：
日调用量： 1300（较上期增加55%，自年初以来增加125%）
平均通话时间： 1小时（-200%）
服务站： 14 个（-30%）
净推荐值： 75% – 80%
因此，尽管有 6 名员工自发离职，且接听电话数量增加了 20%，Unimed Palmas 仍设法提高效率并保持高水平的服务。
机会
Unimed Palmas 已经致力于将人工智能 (AI) 融入服务中，旨在提高筛查效率并优化客户等待时间。因此，人工智能将为服务团队提供卓越完成服务所需的先验信息。
另请阅读
*XP Top 1：了解 InvestSmart 如何实现这一结果
*Mission Rio Grande do Sul：了解 Digisac 客户 SAS Brasil 的项目
BIU项目详情
首先，在BIU的初始版本中，尽管面临着一些复杂的变量，我们仍然设法将平均服务时间从2小时54分钟减少到2小时10分钟。
这个初始阶段至关重要，因为有必要确定关键点并为未来的改进奠定坚实的基础。
因此，随着BIU 2.0版本的重塑，范式的转变是重大的。平均首次等待时间从 1 小时 9 分钟大幅缩短至仅 9 分钟。平均等待时间从29分钟减少到7分钟，平均呼叫时间从45分钟减少到1小时15分钟，具体取决于流量。
在2.0版本的开发过程中，团队面临着额外的挑战，例如六名员工自发离职。
然而，尽管劳动力减少且电话数量增加了 20%，但结果仍然非常积极。最初下降的 NPS 迅速上升至 75%，并保持在 80% 左右，从而证明了所实施的改进的有效性。
关于使用商业智能的结论
Unimed Palmas BIU 项目与 Digisac 合作，是数字化转型如何显着改善管理和客户服务的一个显着例子。