发现问题并及时解决

[rosebaby3892]

公司决定采取实际行动，提升客户体验（CX）指标。

净推荐值 (NPS) - 建议
当前净推荐值： 40

行动：启动一项计划，定期收集客户反馈，，并通过忠诚度计划鼓励推荐。

结果： NPS 增加了 10 分（从 40 分增加到 50 分）。这使我们 约旦电话号码库 平均每月通过推荐吸引 3 名额外客户。

财务结果：每月 +3 名新客户 × 50,000 乌克兰格里夫纳 × 12 个月。 =每年+1,800,000 乌克兰格里夫纳

客户满意度（CSAT）——客户满意度
当前 CSAT： 70%

行动：实施快速个性化咨询，在网站上创建常见问题解答部分以解答典型的客户疑问。

结果： CSAT 增加到 85%，重复订单增加了 20%。

财务结果：每位客户的平均年收入从 50,000 乌克兰格里夫纳增加到 60,000 乌克兰格里夫纳（+20%）。额外年收入：10,000 UAH × 33 位客户 × 12 个月。 = +3,960,000 乌克兰格里夫纳

客户努力指数（CES）——互动的简易程度
措施：优化网站，简化申请表格和合同签订流程。

结果：潜在客户到客户的转化率从 33% 增加到 40%，每月增加 7 位客户。

财务结果： +7 位客户 × 50,000 乌克兰格里夫纳 × 12 个月。 = +4,200,000 乌克兰格里夫纳

流失率——客户保留率
行动：定期采访现有客户，尽早发现不满情绪，提供个性化服务。

结果：客户流失率减少了 10%，这让我们每年可以额外保留 5 名客户。

财务结果： +5 客户 × 50,000 乌克兰格里夫纳 = +250,000 乌克兰格里夫纳

平均订单价值
行动：推出附加服务和套餐优惠。

结果：平均支票增加了10％。