BTOB公司正在发展多渠道客户关系
Posted: Tue Apr 22, 2025 3:30 am
受到 B2C 同行的启发，Bitstamp数据库
B2B 公司计划加速其多渠道战略。其中80%的企业计划在6个月内投资其电子商务网站。
B2B公司正在向多渠道化迈进。这是本月发布的 FORRESTER Research 关于 B2B 多渠道调查的结果。事实上，80% 的企业表示他们准备在未来六个月内改进他们的电子商务网站。这种改进是为了应对变化，因为他们的系统不适合制定多渠道策略。他们的回应动机是：
满足客户期望 (87%)
确保他们的长期成功（86%）
创造更多销售额和利润（83％）。
无论如何，B2B 公司似乎对这种策略的有效性没有任何怀疑。虽然超过四分之三的受访者表示，在线服务的推出从根本上改变了他们与客户的互动方式，但其中 72% 的受访者认为多渠道客户比单渠道客户更有价值，51% 的受访者认为从长远来看，多渠道客户更有价值。
在接受调查的526家B2B公司中，75%的公司认为其电商平台必须支持所有销售渠道。他们的平台还必须有助于满足国际客户（74%）的需求，并促进交叉销售、替代销售或追加销售的发展。
但BtoB参与者仍然存在一些担忧。首先，44%的人认为管理所有销售渠道存在技术障碍。此外，42%的B2B公司认为困难在于共享和分析客户数据。而不同销售渠道和国家之间的差距会更大。对于 40% 的人来说，在间接销售模式下，实施多渠道战略的成功率有限。无论是通过经销商合作伙伴、特许经营商还是批发业务。 36%的人仍然认为多渠道会与其他销售渠道发生冲突。最后，31% 的公司预计会遭到员工或管理层的抵制。如果 B2B 公司真正想要走全渠道之路，这些都是必须克服的障碍。
B2B 公司计划加速其多渠道战略。其中80%的企业计划在6个月内投资其电子商务网站。
B2B公司正在向多渠道化迈进。这是本月发布的 FORRESTER Research 关于 B2B 多渠道调查的结果。事实上，80% 的企业表示他们准备在未来六个月内改进他们的电子商务网站。这种改进是为了应对变化，因为他们的系统不适合制定多渠道策略。他们的回应动机是：
满足客户期望 (87%)
确保他们的长期成功（86%）
创造更多销售额和利润（83％）。
无论如何，B2B 公司似乎对这种策略的有效性没有任何怀疑。虽然超过四分之三的受访者表示，在线服务的推出从根本上改变了他们与客户的互动方式，但其中 72% 的受访者认为多渠道客户比单渠道客户更有价值，51% 的受访者认为从长远来看，多渠道客户更有价值。
在接受调查的526家B2B公司中，75%的公司认为其电商平台必须支持所有销售渠道。他们的平台还必须有助于满足国际客户（74%）的需求，并促进交叉销售、替代销售或追加销售的发展。
但BtoB参与者仍然存在一些担忧。首先，44%的人认为管理所有销售渠道存在技术障碍。此外，42%的B2B公司认为困难在于共享和分析客户数据。而不同销售渠道和国家之间的差距会更大。对于 40% 的人来说，在间接销售模式下，实施多渠道战略的成功率有限。无论是通过经销商合作伙伴、特许经营商还是批发业务。 36%的人仍然认为多渠道会与其他销售渠道发生冲突。最后，31% 的公司预计会遭到员工或管理层的抵制。如果 B2B 公司真正想要走全渠道之路，这些都是必须克服的障碍。