数字营销和客户体验：什么关系？

[chameli]

2017 年客户体验中越来越重要的组成部分是其绝对的多渠道，自雇人士数据库
甚至是全渠道维度。必须通过所有现有的沟通手段来传达客户体验。您的不同目标不使用相同的渠道。有些会继续通过传统渠道，有些会通过数字渠道，还有些会同时通过两种渠道。

数字营销是改善客户体验的附加工具。它永远无法消除其他沟通渠道。但是，它为客户和您都提供了额外的签名。

对于客户来说，这将允许他们直接与品牌互动并突出您的专业知识。对于您来说，这将是一个附加工具，可让您收集有关客户的合格数据。社交媒体、聊天和移动应用程序等数字工具的使用是信息金矿。数字营销将成为您战略决策的强大盟友。

今天，对我们所使用的通信工具有一个 360° 的认识非常重要。仅提供数字或电话服务是不可能的，并且会导致您的失败。对于您的客户群来说，考虑全渠道而不是单渠道至关重要。

随着大约十年前数字技术的出现，购买周期发生了深刻的变化。通过播放广告来激发购买意向不再是唯一的策略。 2017年，客户正在改变他们的方法和购买流程。客户不再仅仅寻求承诺，而是寻求证据。事实上，74% 的人在购买之前都会在网上进行研究。无论是搜索餐厅、产品还是其他东西，每个人都会参考他人的评论和意见。