全渠道战略和客户体验

[chameli]

让我们从简单的定义开始，RCS 数据库
让每个人都达成共识。

多渠道战略和全渠道战略指的是一个非常简单的现实。出现在多个渠道（多渠道）上，甚至出现在所有可用的通信渠道（全渠道）上。

“沟通渠道”是指公司潜在客户和客户与公司沟通的渠道：

电话
电子邮件
猫
社交网络
聊天机器人
短信
移动应用程序
说到客户体验，它被认为是客户与特定公司的所有互动所产生的感受。

因此，提供良好的客户体验意味着确保所有互动中产生的感觉都是积极的。

因此，这使我们能够做出重要的区分。提供良好的客户体验并不一定意味着顺畅的客户体验。当然，我们要尽量减少不满意，但是不可能把不满意降为0。

另一方面，客户体验侧重于调整对这种不满的反应并管理争议以促进积极的感觉。

仅从以上两个定义来看，一些答案已经显现出来。

首先，全渠道和多渠道策略很重要，因为它们允许您通过所有可用的沟通渠道联系到。因此，这可以确保客户和潜在客户选择对他们来说最合适、最简单和最实用的沟通方式。

但在这个相当简单的原因背后还有另一个更有趣的原因。全渠道策略有助于简化所有渠道的客户体验。