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在数字时代，亚马逊数据库
传统的客户服务方法受到质疑。数字化转型带来了许多新功能和技术发展。例如，我们有社交网络、论坛和聊天机器人来满足某些客户的期望。迈向数字化转型的愿望引发了一些问题。公司与客户之间的传统沟通渠道将会变成什么样？根据我们的专业知识和反馈，传统的客户满意度渠道仍将保留。他们将继续下去，原因很简单：每家公司都希望保持人性化。

数字时代的人性化
数字和呼叫中心
在数字时代，有一些技术手段可以满足某些基本要求。确实，人工智能并不是我们想象的那样。聊天机器人是一系列预定义的脚本，可以回答大量问题。这就是所谓的弱人工智能。它仅简化了用户和他们的问题之间的过程。简而言之，它对于所谓的 1 级行动非常有效。也就是说，简单的问题路径不需要技术帮助。研究还显示，对于90%的公司来说，人力再造将带来显著的增长杠杆，原因有二。

第一，从技术角度看，外包呼叫中心将越来越专业化。凭借更先进的技术技能，他们将保证更高的客户满意度。对于更注重潜在客户开发的部分，观察结果是一样的
第二个原因是呼叫中心也需要进行数字化转型。为了解决“简单”的问题，他们需要能够提供更快的解决方案，例如聊天机器人。这种方式可以让企业获得非常可观的经济利润。
然而，始终都需要 1 级服务，原因如下：

失业和人际交往的社会影响
对于那些需要更多解释的人
满足期望并将每个人的问题提交到更高层级。