如何在2025年准确评估你的电商业务：

[rosebaby3892]

为了降低购物车放弃率，首先要了解导致顾客在这个关键阶段离开购物车的各种原因。当然，有时顾客只是分心了，稍后再回来。也许他们的信用卡在另一个房间里，他们无法从沙发上起身。也许他们只是急切地准备购物篮，等待下一个发薪日。

但有时，您的网站上确实存在一些更棘手的问题。无论是糟糕的用户体验、结账页面设计问题，还是政策中最后一刻出现的警示信号，为了实现无缝结账，有些障碍需要消除。以下是需要注意的四个问题：

1. 不要隐瞒重要信息
您是否会在最后一刻突然向购物者收取意料之外的运费？意外的运费是导致他们放弃购物车的主要原因之一。如果您必须收取运费，请提前告知。同样，请确保购物者了解您的退货政策和配送时间表。将这些信息隐藏到最后一刻并不能促使购物者购买。相反，您可能会让他们感到沮丧，并失去潜在客户。请在购物者进入支付页面 之前，将相关政策清晰易懂地展示出来，并在醒目位置显示所有额外费用。

2. 让客户服务触手可及
在大多数情况下，您的结账页面设计应该简洁，避免干扰。但是，购物车页面中一个永远不可或缺的环节就是您的客服。如果购物者遇到技术问题或紧急问题，他们应该能够轻松联系客服代表来解决问题。在购物流程的这个阶段，时间至关重要。您的回复应该即时，并且全天候 24 小时待命。但这并不意味着您需要一整支客服团队守候在电话旁——一个高效的聊天机器人通常足以解决最常见的问题。

3. 尽量减少填写表格
您要求客户提供的信息越多，他们就越有可能感到沮丧并放弃购物车。评估结账每个阶段的必填字段，并确定每个字段是否绝对必要。启用表单自动填充功能，避免客户重复输入信息，并支持多种付款方式，以便他们选择当前最便捷的选项。如果您想让购物者订阅您的新闻通讯或提供反馈，请等到订单确认页面再进行操作。

4. 针对移动设备进行优化
还有什么比在小屏幕上捏合缩放填写未针对移动设备优化的表单更令人沮丧的呢？这不仅会给用户体验带来糟糕的体验，还会让购物者怀疑您电商平台的合法性或可信度。预计到 2022 年，美国移动电商销售额将达到 8450 亿美元，比 2020 年增长 68%。不要让如此庞大的购物者群体有理由转向更适合移动设备的竞争对手。

采取行动减少购物车放弃率
作为在线零售商，一定程度的购物车放弃率是可以预料的。有些导致购物者未转化就离开的因素完全超出了您的控制范围。但这并不意味着您应该在对抗不断上升的购物车放弃率的斗争中接受失败。通过采取措施简化结账流程，并确保客户获得他们期望的所有信息和功能，您可以消除购买过程中最常见的障碍，并显著提高转化率。



特别感谢Searchspring的朋友对这个话题的见解。

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