简而言之知识的诅咒使您的商业故事变得非常混乱

[nurnobi40]

·勒菲弗在其著作 《解释的艺术》中探讨了“知识的诅咒” ……这种现象应用于商业领域，指的是对产品或服务过于了解、过于熟悉。你知道的太多，以至于不再能为你的现有客户和潜在客户提供帮助。

你活在自己的世界里太久了，以至于很难从客户的角度看问题。所以，不知不觉中，你不再用实际行动说话，而是开始使用只有内部人士才能理解的词语和措辞。你不再谈论客户真切的痛苦，也不再谈论你能提供的切实的满足。一切都变得非常复杂……模糊……公式化。


上个月，我们在这个空间分享了 如何通过提出八个关键问题来重新简化你的故事 。现在，我们将把这些问题——以及你发现的答案——付诸实践。我们将帮助你创建自己的内容风格指南——解开知识魔咒的良方。

我们如何为访问行为分析创建内容样式指南。
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您的内容需要风格指南吗？
我在美国长大，上过不少英语课。高中时我也学过法语（français），我妻子 哈萨克斯坦电报号码数据库 能说一口流利的德语。（哦，对了，我还和一个在教堂说方言的女孩约会过。）然而，我发现，无论我多么精通语言，都无法理解客户初次见面时使用的那些专业术语、缩写词和一些稀奇古怪的短语。

像“你卖什么？”这样的简单问题的答案不应该让询问者感到困惑和头疼。简单的问题理应得到简单的答案。

但比会议中那种翻译失当的感觉更让我难受的是，我意识到这家公司已经忽视了外部环境。他们办公室里的用语告诉我，他们就像生活在一座孤岛上，与外界人士如何表达他们的痛苦和需求毫无关联。

你的答案简单吗？你需要内容风格指南吗？

这里有一个简单的练习：请你的妈妈、丈夫或姐妹浏览你的宣传册或访问你的网站。他们能否轻易地告诉你，你的业务是什么，你提供什么，以及如何提供这些服务？如果不能，那么你很适合编写一份内容风格指南。

什么是内容样式指南？
我们经常将“风格指南”一词与品牌标识、颜色和字体维护指南联系在一起。内容风格指南的作用也一样……它是一份参考文档。您和您的所有员工在讲述故事时，可以而且应该定期查阅它。

根据我们“如何重新简化你的故事”问卷的答案，内容风格指南包括五个部分：

服务内容： 您以易于理解的术语提供的服务。
受众：针对主要目标买家制定紧凑的角色。
竞争：描述您的前 2-3 个直接和间接竞争对手。
优势：与其他公司有明显的区别。
独特的价值主张：总结以上信息的简洁陈述。
如何使用内容样式指南
在某些情况下，该指南可以逐字引用，但这并非其初衷。它旨在为贵公司撰写新内容或直接与客户沟通时提供参考指南。

它旨在告诉你的新员工——也提醒你的老员工——你为什么做这些事。它旨在帮助每个人使用同一种真实易懂的语言。它旨在消除“知识诅咒”造成的困惑。