ITSM核心流程

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IT 服务管理涉及多个标准化流程，可帮助组织有效地管理和交付 IT 服务。核心 ITSM 流程包括：

事件管理
事件管理的重点是当发生意外中断时尽快恢复正常的业务（BAU）运营。这包括事件记录、分类、优先排序、分配和解决。

问题管理
问题管理解决许多事件的根本原因。我们的目标是尽量减少 IT 服务中断的影响并制定解决方案或变通方法。

变更管理
变更管理监督组织程序或技术的转变或修改。使您能 印度尼西亚电话号码列表 够以受控的方式实施对 IT 服务和基础设施的变更。

发布管理
发布管理涉及整个生命周期的规划、安排和控制软件发布。这使得能够高效交付高质量的软件，同时保持现有生产环境的完整性。

配置管理
配置管理跟踪 IT 系统内的所有配置项，包括硬件、软件和文档。为系统信息提供可信存储库，并在 IT 基础设施系统和服务之间建立透明的关系。

服务请求管理
服务请求管理处理各种用户请求，从密码重置到设备采购。

知识管理
在组织内系统地收集、组织和共享信息。这使得问题解决速度更快、决策更明智。

IT资产管理
IT资产管理（ITAM）通过集中系统监控组织的IT资产的整个生命周期，从获取到处置。这包括跟踪、评估和优化硬件、软件和数字资源的使用，以最大化价值并确保高效运行。