随着我们业务范围的扩大

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深化消费者关系 vs. 拓展新受众
菲利克斯：请告诉我们，您是如何决定为现有客户群增加更多产品，还是扩大客户群以购买现有产品的。

Leili：我们在早期推出遛猫用猫背带产品时就意识到，我们开发的产品并非仅仅给猫戴上背带，然后带它出门就行了——猫咪可能以前从未出过门。这需要大量的训练。我们早期吸引的客户已经使用过背带训练他们的猫。他们从博客、论坛和社区领袖那里获得了这些信息。他们自己获得了这些信息。在我们之前，他们已经训练过自己的猫并使用过其他背带。他们和其 毛里求斯电话号码收集 他人一样，也经历过同样的问题，所以才来找我们。我们成功吸引了那些最容易上手、只想购买实体产品的客户。
，现在吸引的顾客越来越多，他们想知道是否可以带猫咪出门，而仅仅提供实体产品已经远远不够。两年来，我们围绕牵引绳训练流程提供了增强的客户支持。去年，我们更上一层楼，创建了一门课程，并通过Shopify平台销售。我们回归电视教学的初衷，录制了完整的互动式训练课程视频，方便人们在家训练猫咪，给它们戴上牵引绳，并取得成功。从拥有世界上最容易上手的客户，到经历了需要进行大量培训、纠正一些不良训练的痛苦时期，再到最终将产品正式化，这段历程对我们来说非常美好。

Felix：在构建客户支持服务时，教育内容什么时候最有价值？是在客户购买之前，还是之后？

Kevin：这贯穿始终。一开始，我们发现最重要的一点就是要找到适合你猫咪的尺寸。猫咪的体型和大小各不相同。我们制作的胸背带可以适应三种不同的尺寸。做出正确的选择非常重要。我们在这方面付出了很大的努力，因为我们发现，人们要么因为胸背带不合身而无法成功——这恰恰是猫咪穿着不舒服的关键——要么就是退货率很高。人们会退货，然后尝试其他尺寸。这是我们在购买前投入大量精力的关键环节，旨在让消费者了解为什么胸背带需要合身。而不是简单地说：“哦，我的猫是中号，我就买中号。” 你真的需要用不同的尺寸测量你的猫咪，然后确定你需要哪种胸背带。

一只戴着绿色项圈的灰猫伸手去抓一些树叶。
为了深入探索遛猫的可能性，Supakit 正在投资制作关于如何训练猫咪散步的视频教程。Supakit
Leili：我们会在人们购买胸背带之前，尽力引导他们的预期——这听起来有点违反直觉，因为感觉有点令人沮丧。我们花了很多功夫向人们解释，你不能把猫咪套上胸背带就出门，你还需要训练它们。这可不像Instagram上那样。这为人们未来的成功奠定了基础。如果他们听懂了这些，并且真心想要尝试，那么这将是通往成功的完美沃土。我们会提前告知他们一些信息，这样他们就能知道自己将要面对什么。

Kevin：购买后，我们会跟进很多细节，告诉猫咪如