Buy Database

那么，最后一个数据库 定义需要测量的指标以便分析数据似乎是合乎逻辑的。

但要小心，因为这个选择不能随意做出。

选择真正影响公司发展的KPI确实非常重要。因此，逆向工作通常更容易。

例如，如果您的企业正在经历较高的客户流失率，则需要关注相关指标。

通过客户体验调查，您将能够确定 对客户有意义的 KPI 和指标。

同样，有必要选择从客户的角度而不是您的角度来判断体验质量的指标。为此，满意度调查或民意调查仍然是最好的手段！

一旦确定了 KPI 并进行了首次测量之后，设定要实现的目标就很重要。当然，这些都需要切合实际，但设定目标将使您能够真正投资致力于改善客户体验的团队。

有了调查结果和目标后，剩下的就是深入研究数据。通过深入研究这些数据，就有可能确定要采取的行动方针。

从现在开始，我们能给你的建议很少，因为每个企业的前进道路都是不同的。

因此，我们希望您现在对衡量客户体验有了更清晰的认识。即使您不选择遵循我们在此处描述的步骤，严谨也很重要。 2017 年，系统而细致地着手改善客户体验至关重要。