客户服务远程办公是如何组织的？
Posted: Sat Apr 12, 2025 7:03 am
我们撰写这篇文章的时候，WhatsApp 号码列表
正值一场前所未有的事件影响着全世界：Covid-19 健康危机。由于全面封锁，公司不得不彻底重新考虑其工作方式。除了那些被视为“重要利益运营商”（OIV）的企业外，最幸运的企业能够完全继续其活动，从而使所有员工都能够进行远程办公。另一方面，其他人则完全停止了活动（技术性失业）。最后，一些人可以通过将部分工资以远程办公的方式保留，将另一部分工资以部分失业的方式保留，从而部分地继续他们的活动。今天，我们将探讨远程办公的广泛普及对企业意味着什么。
当宣布封锁时，Force Plus的首要任务是确保所有员工的安全，同时尽最大努力继续开展活动，为客户提供服务。您可能知道我们的核心业务是改善客户体验。因此，我们的专业知识从客户关系管理/售后服务延伸到商业勘探的优化，包括潜在客户管理、报价跟进、为销售代表安排合格的预约等。随之而来的是以下问题：应该采用什么工具来组织客户服务部门（例如 Force Plus）的远程办公？VPN 是一种虚拟专用网络，它允许您在两台计算机之间创建远程链接。因此，它允许远程工作的员工在家中访问其工作计算机或公司本地网络上的所有文件。强烈建议远程工作时使用 VPN，因为它允许员工直接通过本地网络共享/交换敏感数据。 VPN 创建一个隧道，通过加密来保护通过它的数据，使外部无法读取。
VPN 不是唯一的选择，但它是最容易设置且安全性较高的选择之一。在 Force Plus，我们使用Sophos VPN 解决方案，其产品适合我们公司的规模和需求。我们建议您找到最适合您业务的报价，因为每个需求都是独一无二的。
作为 Force Plus 活动的一部分，我们使用 CRM、营销自动化工具、社交网络、CMS 等工具。要使用所有这些工具，有两种选择：
访问本地服务器上托管的应用程序 > 通过 VPN 访问。在 Force Plus，我们的 CRM（YellowBox）出现了这种情况。与之前的选择相比，这个解决方案最适合我们这种特定情况下的设备。
访问完整的网络应用程序>通过标准互联网连接访问。就 Force Plus 而言，我们以全网络方式运营我们的营销自动化软件（ Webmecanik）和我们的 CMS（WordPress ）。由于采用了 https 协议，连接仍然非常安全。
正值一场前所未有的事件影响着全世界：Covid-19 健康危机。由于全面封锁，公司不得不彻底重新考虑其工作方式。除了那些被视为“重要利益运营商”（OIV）的企业外，最幸运的企业能够完全继续其活动，从而使所有员工都能够进行远程办公。另一方面，其他人则完全停止了活动（技术性失业）。最后，一些人可以通过将部分工资以远程办公的方式保留，将另一部分工资以部分失业的方式保留，从而部分地继续他们的活动。今天，我们将探讨远程办公的广泛普及对企业意味着什么。
当宣布封锁时，Force Plus的首要任务是确保所有员工的安全，同时尽最大努力继续开展活动，为客户提供服务。您可能知道我们的核心业务是改善客户体验。因此，我们的专业知识从客户关系管理/售后服务延伸到商业勘探的优化，包括潜在客户管理、报价跟进、为销售代表安排合格的预约等。随之而来的是以下问题：应该采用什么工具来组织客户服务部门（例如 Force Plus）的远程办公？VPN 是一种虚拟专用网络，它允许您在两台计算机之间创建远程链接。因此，它允许远程工作的员工在家中访问其工作计算机或公司本地网络上的所有文件。强烈建议远程工作时使用 VPN，因为它允许员工直接通过本地网络共享/交换敏感数据。 VPN 创建一个隧道，通过加密来保护通过它的数据，使外部无法读取。
VPN 不是唯一的选择，但它是最容易设置且安全性较高的选择之一。在 Force Plus，我们使用Sophos VPN 解决方案，其产品适合我们公司的规模和需求。我们建议您找到最适合您业务的报价，因为每个需求都是独一无二的。
作为 Force Plus 活动的一部分，我们使用 CRM、营销自动化工具、社交网络、CMS 等工具。要使用所有这些工具，有两种选择：
访问本地服务器上托管的应用程序 > 通过 VPN 访问。在 Force Plus，我们的 CRM（YellowBox）出现了这种情况。与之前的选择相比，这个解决方案最适合我们这种特定情况下的设备。
访问完整的网络应用程序>通过标准互联网连接访问。就 Force Plus 而言，我们以全网络方式运营我们的营销自动化软件（ Webmecanik）和我们的 CMS（WordPress ）。由于采用了 https 协议，连接仍然非常安全。