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我们都曾尝试过这种危险的做法：工作职能电子邮件列表
试图向那些不知道我们在说什么的人解释一个概念。这可能会很困难，有时甚至令人沮丧。但当谈到技术时，向那些在日常生活中不使用数字工具的人解释概念是弥合差距的重要部分。对于聊天机器人来说尤其如此。

在数字时代，聊天机器人无处不在。您可以在 Facebook Messenger、网站上，甚至在手机和电脑设置中找到它们。但是聊天机器人的定义到底是什么以及它们是如何工作的？

以下是聊天机器人的定义以及它如此受欢迎的原因的简要概述。 聊天机器人是一种可以通过模拟人类反应与用户进行对话的计算机程序。它旨在理解自然语言输入并做出适当的反应。例如，如果你问聊天机器人“商店什么时候关门？” ”他会提供答案。对话越复杂，聊​​天机器人的响应就越复杂。在某些情况下，先进的AI（人工智能）技术可以用来与用户进行更自然的互动。

聊天机器人近年来一直是一个热门话题，这是有充分理由的。无论是用作自动化客户服务提供商，还是使用内置人工智能技术执行数据分析等更复杂的任务，它们都开始变得有趣了！主要有两种类型：

简单/基本的机器人，使用预先格式化的问题/答案，同时依赖于精选的库；

然后是智能机器人，其中自然语言处理 (NLP) 有助于通过平台传递相关内容，以便您可以进行实时聊天，而不受我们今天所知的限制。


聊天机器人通常用于企业或组织内部的客户服务目的。它们可以帮助客户快速轻松地获得问题的答案，而无需等待真人的回复。这有助于提高客户满意度，并降低通过电话或电子邮件支持等传统渠道提供客户服务相关的运营成本。此外，它们还可以用于营销活动，通过针对每个用户需求定制的自动对话来吸引潜在客户并建立关系。