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或者 Jay Baer 的书《拥抱你的仇敌》中的统计数据。“80% 的品牌认为他们提供了卓越的客户服务。只有 8% 的客户同意这一点。” 如果你认为自己总是比客户了解得多，而忽略了他们的所有想法，那么你将会损失很多金钱。 客户反馈误区 误区四：如果您要求反馈，那么您必须构建客户要求的一切。 虽然倾听和回应所有客户反馈很重要，但添加客户想要的每个功能都很容易忽视产品愿景，使产品过于复杂并导致功能膨胀。

您选择不构建什么以能请求与您最终构建什么一样重要。 忽略您不会实现的功能请求，或者将此事推迟数月（甚至数年）才告知客户，这种做法可能很诱人。但是，我不推荐这富人数据库种策略。最好是告诉客户您不会立即实现此功能，而不是敷衍了事。Groove 的帖子提供了几个电子邮件模板，当答案为否时，您可以使用它们来撰写回复。

客户反馈误区 误区五：呼叫或票证偏转应该是您的圣杯客户体验指标。 许多客户支持团队倾向于将呼叫或工单处理率作为其主要 KPI。这很有道理。 偏转是显示支持团队在组织中的价值的最简单的 KPI。要计算偏转的好处，您只需知道每个支持渠道（电话、电子邮件等）的总量以及每个渠道回答查询的成本。 问题是，当转移是你唯一的 KPI 时，你会倾向于不惜一切代价地关注它。