未被认识的基本事实
Posted: Sat Apr 05, 2025 5:54 am
如果你想重新定义一个 20 年前的行业问题，你最好从正确的基本前提开始，或者至少是一个非常合理的前提。考虑一个古怪的基础或我们不太相信它是（或它将是）绝对真理的东西是没有意义的。
同样重要的是，这个“真相”并没有被广泛承认（我认为这与 Thiel 的臭名昭著的问题相交叉）。毕竟，如果真是这样，就没有必要告诉人们，而且这可能也没有什么意义。通常，这些真相受到一些预先存在的代际社会规范的阻碍。
Airbnb 使用 Couchsurfing 和 Craiglist 来验证他们的见解
想想 Airbnb，人们睡在别人的床上的想法被认为是不合 俄罗斯赌博数据 适的，而且完全超出了标准社会习俗的界限。无论如何，他们都大声表示“我们认为睡在别人的床上是可以的。”
或者以 Uber 为例：“我们认为搭陌生人的车是没问题的。”或者以 Bumble 为例：“我们认为女性可以主动出击。”
这三种行为在前几代人看来都是禁忌。相反，他们反击并将这种行为作为自己身份的核心。这就是 Airbnb 成为“唯一一款可以让你生活在任何地方的应用程序”和 Bumble 成为“第一款女权主义约会应用程序”的原因。
强大的“未被承认的真相”具有引起当代观众共鸣的具体但尚未实现的潜力，是优秀产品和标志性身份的基础。
我们讨论了数字产品的身份，但我们也可以讨论实体产品品牌，我们所说的一切仍然适用。以 Levi's 为例，这款牛仔裤最初是为劳工和体力劳动者设计和销售的。在 20 世纪 60 年代，人们认为在蓝领环境之外穿 Levi's 是不合适的。但到了 20 世纪 80 年代，新一代人在正式场合接受了 Levi's，将其作为对上一代规范的反叛形式。正是在这种文化转变中，Levi's 找到了我们今天所知道的身份。
显然，Bumble 的转变是经过精心策划的，而 Levi's 的转变则是自然而然地发生的。然而，两者的共同点在于它们如何改变文化规范来定义自己的身份。
“这感觉就像一个十字路口，我们可以深入探讨相邻的主题——趋势如何出现，它们对社会学、符号学、视觉艺术的影响，以及（可能是地球上最难的东西）时尚的复杂演变。但这会让我们偏离轨道太远。所以，让我们回到我们身边……
到目前为止我们所说的一切，都可以归结为这个想法：如果人们同意你有正确的代码和正确的问题框架，他们就会觉得按照你的方式做事是合理的。
这给我们提出了一个显而易见的问题：六月对应的数字是什么？我们能在我们的类别中找出一个不言而喻的真相吗？
2. 叙事与产品契合
产品应该符合并体现这一未被认识到的真相，直到成为其载体。Airbnb 是一个短期租赁网站，Uber 是一个叫车应用，你只需点击一下，一辆黑色汽车就会来接你，而 Bumble 是一款只允许女性刷卡的应用。
这些产品很好地体现了这一不言而喻的真理。几乎不可能再有不同或更好的外形。
回到六月，如果我们的“未被承认的真相”没有在六月的产品中得到切实体现，那么它就会感觉是叠加的、人为的、脱离现实的，并且会对我们不利。
3. 令人兴奋和鼓舞人心
仅仅因为这个“事实”是（可能）正确的，并且很好地体现在你的产品中，并不意味着这是一个令人兴奋的论点。如果创业是一场“运动”，那么叙事就需要令人兴奋、鼓舞人心，让人们想要参与其中。
我认为，在这三者的交汇处，我们需要寻找：
角色作为纹理
我们在这里寻找的是一个“核心思想”，它最终可以在每个子级别上分解，转变为不同的所需工件，同时仍然保留原始含义。
我们寻找的是材料、纹理和风味。我们用它们来制作椅子、沙发或桌子其实并不重要。如果我们选择大理石，它可能是一把优雅、高贵的大理石椅子，如果我们选择木材，它可能是一把更温暖、更友好、更质朴的椅子。
核心思想会根据具体情况呈现不同的形态并具有不同的含义，但它始终忠于其独特的原始特质和特点。
新的视角
我必须暂时放眼全局，反思一下我们是谁，以及我们迄今为止取得的一切成就。当我退后一步，放眼更广阔的视野时，我看到了一支聪明、善良、热情的团队，所有人都团结在一个明确的目标上：让与我们互动的每一位客户都感到满意
在冷冰冰、静止、毫无生气的品牌主导的品类空间中，June 脱颖而出，成为热情友好的盟友。这不是为了扮演别人的性格而扭曲或捏造的现实。这只是简单的事实；这就是你，你的态度完美地反映在你创造的品牌上。
对我来说，能够概括你所做的、曾经做的和正在做的一切的词是“同理心”。其次是“客户同理心”
同理心是因为当我们接纳客户时，我们会用心倾听他们的需求，这种关怀和奉献是我在其他地方从未见过的。同理心是因为 Ferruccio 不仅在变更日志中分享功能和错误列表，而且实际上还会（通过公开推文）突出和提升最初提出这些要求的客户。同理心是因为 Alberto 经常在猜测人们在文档页面上遇到困难并且可能有疑问时，突然给他们发送电子邮件。
同理心，因为我们所有人都与客户分享我们的个人 Whatsapp 号码，倾听他们的反馈，在周末回复，并愿意尽一切可能让他们满意。
这种同理心源自相互认可和对他人需求的深刻理解。这种同理心最终会促成数字上的接近，并在某种程度上促成亲密关系。这是一种更深层次、更私人层面的联系。人与人之间。人与人之间。
我觉得很神奇的是，当你们作为公司的门面人物这样做的时候，你们的产品也帮助其他人取得同样的成果，秉承同样的理念。
June 是一款富有同理心的软件。它能够与客户建立亲密关系。它通过在您的客户世界中创建一个窗口来实现这一点。
当我们谈论数据普遍可用时，我想我们想说的是“让你的团队更有同理心”。因为，如果你团队中的每个人都真正与你的客户建立更深层次、更有意义的联系（他们的愿望、他们的挫折、他们的需求），如果你团队中的每个人都真正变得更加“客户同理心”，那么你就会更成功。
当你说“团队与他们的产品脱节”时，你实际上是说产品团队对他们的客户不够同情——其中一个核心原因是过去十年的分析产品让你从点击、数字、步骤和渠道的角度来考虑客户。
人无完人，我们当然也不完美——这很好
June 以人为本的理念颠覆了这一现状，人们不再被简单化，不再被简化为指标、数据和数字。June 代表着客户得到应有的待遇。
如果我们回到前 3 个标准并尝试用这个想法运行模拟：
在过去的 20 年里，分析产品已经与人们失去了联系。然而，你的客户是你公司最重要的资产。毕竟，没有他们，你的公司就不存在，但你仍然以点击量、页面浏览量和渠道来对待他们。
从这个意义上说，最终的形式因素只能是 June。一个代表以人为本的方法的数据工具，提供正确的抽象级别（因此，分析方法更加简化、更加精简），并且允许每个人（不仅仅是 PM）更加体谅客户并与使用您产品的人建立联系（因此，Slack/Hubspot 集成和客户背景可以随时传达给您的团队）
如果“数据”听起来不太令人兴奋，那么“客户同理心”也许会令人兴奋。或者，当我们告诉全世界，我们正在寻找世界上最具客户同理心的公司时，它确实令人兴奋，而在此过程中，我们正在构建最好的工具来帮助您实现这一目标。
同样重要的是，这个“真相”并没有被广泛承认（我认为这与 Thiel 的臭名昭著的问题相交叉）。毕竟，如果真是这样，就没有必要告诉人们，而且这可能也没有什么意义。通常，这些真相受到一些预先存在的代际社会规范的阻碍。
Airbnb 使用 Couchsurfing 和 Craiglist 来验证他们的见解
想想 Airbnb，人们睡在别人的床上的想法被认为是不合 俄罗斯赌博数据 适的，而且完全超出了标准社会习俗的界限。无论如何，他们都大声表示“我们认为睡在别人的床上是可以的。”
或者以 Uber 为例：“我们认为搭陌生人的车是没问题的。”或者以 Bumble 为例：“我们认为女性可以主动出击。”
这三种行为在前几代人看来都是禁忌。相反，他们反击并将这种行为作为自己身份的核心。这就是 Airbnb 成为“唯一一款可以让你生活在任何地方的应用程序”和 Bumble 成为“第一款女权主义约会应用程序”的原因。
强大的“未被承认的真相”具有引起当代观众共鸣的具体但尚未实现的潜力，是优秀产品和标志性身份的基础。
我们讨论了数字产品的身份，但我们也可以讨论实体产品品牌，我们所说的一切仍然适用。以 Levi's 为例，这款牛仔裤最初是为劳工和体力劳动者设计和销售的。在 20 世纪 60 年代，人们认为在蓝领环境之外穿 Levi's 是不合适的。但到了 20 世纪 80 年代，新一代人在正式场合接受了 Levi's，将其作为对上一代规范的反叛形式。正是在这种文化转变中，Levi's 找到了我们今天所知道的身份。
显然，Bumble 的转变是经过精心策划的，而 Levi's 的转变则是自然而然地发生的。然而，两者的共同点在于它们如何改变文化规范来定义自己的身份。
“这感觉就像一个十字路口，我们可以深入探讨相邻的主题——趋势如何出现，它们对社会学、符号学、视觉艺术的影响，以及（可能是地球上最难的东西）时尚的复杂演变。但这会让我们偏离轨道太远。所以，让我们回到我们身边……
到目前为止我们所说的一切，都可以归结为这个想法：如果人们同意你有正确的代码和正确的问题框架，他们就会觉得按照你的方式做事是合理的。
这给我们提出了一个显而易见的问题：六月对应的数字是什么？我们能在我们的类别中找出一个不言而喻的真相吗？
2. 叙事与产品契合
产品应该符合并体现这一未被认识到的真相，直到成为其载体。Airbnb 是一个短期租赁网站，Uber 是一个叫车应用，你只需点击一下，一辆黑色汽车就会来接你，而 Bumble 是一款只允许女性刷卡的应用。
这些产品很好地体现了这一不言而喻的真理。几乎不可能再有不同或更好的外形。
回到六月，如果我们的“未被承认的真相”没有在六月的产品中得到切实体现，那么它就会感觉是叠加的、人为的、脱离现实的，并且会对我们不利。
3. 令人兴奋和鼓舞人心
仅仅因为这个“事实”是（可能）正确的，并且很好地体现在你的产品中，并不意味着这是一个令人兴奋的论点。如果创业是一场“运动”，那么叙事就需要令人兴奋、鼓舞人心，让人们想要参与其中。
我认为，在这三者的交汇处，我们需要寻找：
角色作为纹理
我们在这里寻找的是一个“核心思想”，它最终可以在每个子级别上分解，转变为不同的所需工件，同时仍然保留原始含义。
我们寻找的是材料、纹理和风味。我们用它们来制作椅子、沙发或桌子其实并不重要。如果我们选择大理石，它可能是一把优雅、高贵的大理石椅子，如果我们选择木材，它可能是一把更温暖、更友好、更质朴的椅子。
核心思想会根据具体情况呈现不同的形态并具有不同的含义，但它始终忠于其独特的原始特质和特点。
新的视角
我必须暂时放眼全局，反思一下我们是谁，以及我们迄今为止取得的一切成就。当我退后一步，放眼更广阔的视野时，我看到了一支聪明、善良、热情的团队，所有人都团结在一个明确的目标上：让与我们互动的每一位客户都感到满意
在冷冰冰、静止、毫无生气的品牌主导的品类空间中，June 脱颖而出，成为热情友好的盟友。这不是为了扮演别人的性格而扭曲或捏造的现实。这只是简单的事实；这就是你，你的态度完美地反映在你创造的品牌上。
对我来说，能够概括你所做的、曾经做的和正在做的一切的词是“同理心”。其次是“客户同理心”
同理心是因为当我们接纳客户时，我们会用心倾听他们的需求，这种关怀和奉献是我在其他地方从未见过的。同理心是因为 Ferruccio 不仅在变更日志中分享功能和错误列表，而且实际上还会（通过公开推文）突出和提升最初提出这些要求的客户。同理心是因为 Alberto 经常在猜测人们在文档页面上遇到困难并且可能有疑问时，突然给他们发送电子邮件。
同理心，因为我们所有人都与客户分享我们的个人 Whatsapp 号码，倾听他们的反馈，在周末回复，并愿意尽一切可能让他们满意。
这种同理心源自相互认可和对他人需求的深刻理解。这种同理心最终会促成数字上的接近，并在某种程度上促成亲密关系。这是一种更深层次、更私人层面的联系。人与人之间。人与人之间。
我觉得很神奇的是，当你们作为公司的门面人物这样做的时候，你们的产品也帮助其他人取得同样的成果，秉承同样的理念。
June 是一款富有同理心的软件。它能够与客户建立亲密关系。它通过在您的客户世界中创建一个窗口来实现这一点。
当我们谈论数据普遍可用时，我想我们想说的是“让你的团队更有同理心”。因为，如果你团队中的每个人都真正与你的客户建立更深层次、更有意义的联系（他们的愿望、他们的挫折、他们的需求），如果你团队中的每个人都真正变得更加“客户同理心”，那么你就会更成功。
当你说“团队与他们的产品脱节”时，你实际上是说产品团队对他们的客户不够同情——其中一个核心原因是过去十年的分析产品让你从点击、数字、步骤和渠道的角度来考虑客户。
人无完人，我们当然也不完美——这很好
June 以人为本的理念颠覆了这一现状，人们不再被简单化，不再被简化为指标、数据和数字。June 代表着客户得到应有的待遇。
如果我们回到前 3 个标准并尝试用这个想法运行模拟：
在过去的 20 年里，分析产品已经与人们失去了联系。然而，你的客户是你公司最重要的资产。毕竟，没有他们，你的公司就不存在，但你仍然以点击量、页面浏览量和渠道来对待他们。
从这个意义上说，最终的形式因素只能是 June。一个代表以人为本的方法的数据工具，提供正确的抽象级别（因此，分析方法更加简化、更加精简），并且允许每个人（不仅仅是 PM）更加体谅客户并与使用您产品的人建立联系（因此，Slack/Hubspot 集成和客户背景可以随时传达给您的团队）
如果“数据”听起来不太令人兴奋，那么“客户同理心”也许会令人兴奋。或者，当我们告诉全世界，我们正在寻找世界上最具客户同理心的公司时，它确实令人兴奋，而在此过程中，我们正在构建最好的工具来帮助您实现这一目标。