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我们的资源和运营团队可以帮助您根据以下因素进行扩展： 季节性 优先级的自然变化 任何其他运营变化 您在哪里需要支持？第一步是确定您想要外包什么解决方案。是订单处理吗？或者客户支持？也许是技术支持？全部怎么样？一旦你清楚了这一点，剩下的事情就会水到渠成。但是，当然，并不是每个解决方案都是平等的，也不是每个 BPO 都能满足呼叫中心的各个方面的需求，因此在进行任何进一步的对话之前，请先明确第一步。

重要的指标 既然您知道您希望外包什么，您必须建 阿根廷电话号码库 立最重要的 KPI（关键绩效指标）。 KPI 有助于在您和未来的入站外包呼叫中心合作伙伴之间定义明确的目标和期望。您的合作伙伴应该利用这些 KPI 来为他们的管理和实施流程定下基调。请记住，入站中心有许多不同的 KPI，它们。在与未来合作伙伴的发现会议期间确认 KPI 和计算过程至关重要。



拥有正确的数据结构和分析至关重要，因为您希望信任数据的可靠性。您的团队任何呼入呼叫处理服务合作伙伴的核心功能都是提供尽可能最佳的客户体验，同时在他们与您的公司之间建立牢固的关系。您还必须采访您的员工；他们在呼叫中心感觉如何？他们是否因互动量而感到精疲力竭？他们是否从管理团队那里得到了所需的支持？您的呼叫中心是您的客户和公司之间的直接联系，您必须确保您有能力和时间来处理每个呼叫。

寻求帮助永远不会太晚，但尽早解决总是更好！透明的沟通 与呼入呼叫处理服务合作伙伴进行有效沟通的能力是必须的。双方都需要轻松地理解业务和呼叫中心是一个团队，拥有一个共同的目标：您的成功。在 QCS，我们以客户至上为荣。我们花时间仔细了解您的文化、客户群、使命和入境中心的愿景。然后，我们迎合呼入呼叫中心的需求，在每次客户互动中使用该信息体现您的价值观。