客户服务趋势 使用

[mahbubamim077]

避免这种情况的唯一方法就是真正了解客户的想法，并在他们询问之前就将解决方案交给他们。 此外，《哈佛商业评论》指出，确保客户忠诚度的首要因素是减少客户的努力。客户服务趋势 4.个性化 给顾客提供一刀切的方案太过时了。每位顾客都希望获得根据其个性量身定制的独特体验。 在整个 2018 年，个性化变得更加强大，它肯定会成为整个 2019 年的第一趋势。

客户希望感觉自己是核心系统的一部分。 事实上，当网站内容不个性化时， 74% 的客户会感到恼火，到 2020 年，76% 的商业买家期望客户服务无需介绍就能知道他们是谁。人工智能和机器学习技术，您可以以 1:1 为基础了解不同客户的所有信息。 这不仅仅是一些基本的东西，您需要动态地改变您的求职者数据库网站以适应每个独特的客户，在社交媒体上提供重新定位和个性化广告，并向每个客户显示个性化价格，以及识别客户角色的发展等。

为什么这很重要？埃森哲透露，81% 的客户希望品牌更多地了解他们，并了解何时联系他们以及何时不应该联系他们。 此外，Gartner 预测，到 2020 年，企业将把 20% 的员工委托给 AI 管理；然而，旅游品牌 Fareportal 已经做到了这一点。 通过将 WayBlazer 的 AI 技术应用到酒店服务中，他们的在线预订转化率上升了 10%，网站参与度也大幅提升。