当前：消费者继续决定全渠道战略
Posted: Thu Mar 27, 2025 6:48 am
传统的实体店与网上商店的概念开始融合，形成第三种选择，即“联网商店”。由于大数据、云服务、通过应用程序编程接口 (API) 实现的更轻松集成以及日益复杂的实时分析的增长，大型零售商正在摆脱传统的商店定义，将两者的最佳元素结合起来，以最适合客户需求的个性化方式定制客户购买。
这一举措已获得成效：去年的一项研究发现，采用强大的全渠道战略的美国公司平均能留住89%的客户，而采用较弱战略的公司只能留住 33% 的客户。
全渠道服务趋势
同一项研究还发现，就全渠道便利性而言，消费者最看重的是能 华侨华人欧洲数据库 够在前往商店之前查看产品是否有货（82%）；能够在取货前在网上预订产品（57%）；能够在所有渠道访问自己存储的个人资料信息（50%）；始终如一的个性化体验（47%）以及使用社交媒体访问零售商（24%）。
为了满足这些需求，零售商正在追踪顾客，并在顾客亲自购物时向他们的智能手机发送消息；在移动设备上实施一键式付款系统，而不是要求店内顾客在结账处排队等候，并鼓励顾客在网上选择衣服，然后再到商店试穿。
全渠道投资
由于零售商努力获取有洞察力的客户数据并设计信息流，因此此类变化可能需要对基础设施、分析能力和公司文化进行复杂的更新。哪些零售工具的升级幅度最大？Retailwire.com最近对美国零售商进行了调查，按频率排序，确定了以下四大工具：
分布式订单管理 (DOM) 系统：为了更好地控制库存，这些用于管理客户订单的中央解决方案正在进行调整，以推动从商店发货和其他“跨渠道、挽救销售活动”。
企业范围的库存可视性：零售商正在更加密切地关注能为他们提供最大价值的库存数据，并确定他们实时需要这些数据的频率。
企业内容管理：创建和管理数字内容的软件越来越多地将产品和营销需求结合起来。接下来呢？社交媒体内容。
企业跨渠道分析：零售商正在整合来自不同渠道和来源的多组数据，以创建更好的客户和营销情报，描绘客户旅程。
全渠道的未来
在线和实体能力的融合意味着许多行业的企业必须优化多个渠道的交易才能保持竞争力。
幸运的是，如今的 SaaS 电子商务解决方案可以帮助他们处理保护和处理客户数据、跟踪库存、管理运输和处理跨多个渠道的退货等复杂问题。通过品牌网站销售产品的全渠道商家可以轻松整合亚马逊、Facebook 和 Google Shopping 等渠道，以吸引新客户或快速转移库存。
Casey Armstrong 在 Multichannelmerchant.com 上建议：“电子商务平台应该通过内置功能或集成轻松推出新渠道，这样商家就有机会测试哪些渠道最适合他们，然后加倍优化那些能带来价值的渠道。技术为最犹豫不决的店主打开了全渠道大门。”
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这一举措已获得成效：去年的一项研究发现，采用强大的全渠道战略的美国公司平均能留住89%的客户，而采用较弱战略的公司只能留住 33% 的客户。
全渠道服务趋势
同一项研究还发现，就全渠道便利性而言，消费者最看重的是能 华侨华人欧洲数据库 够在前往商店之前查看产品是否有货（82%）；能够在取货前在网上预订产品（57%）；能够在所有渠道访问自己存储的个人资料信息（50%）；始终如一的个性化体验（47%）以及使用社交媒体访问零售商（24%）。
为了满足这些需求，零售商正在追踪顾客，并在顾客亲自购物时向他们的智能手机发送消息；在移动设备上实施一键式付款系统，而不是要求店内顾客在结账处排队等候，并鼓励顾客在网上选择衣服，然后再到商店试穿。
全渠道投资
由于零售商努力获取有洞察力的客户数据并设计信息流，因此此类变化可能需要对基础设施、分析能力和公司文化进行复杂的更新。哪些零售工具的升级幅度最大？Retailwire.com最近对美国零售商进行了调查，按频率排序，确定了以下四大工具：
分布式订单管理 (DOM) 系统：为了更好地控制库存，这些用于管理客户订单的中央解决方案正在进行调整，以推动从商店发货和其他“跨渠道、挽救销售活动”。
企业范围的库存可视性：零售商正在更加密切地关注能为他们提供最大价值的库存数据，并确定他们实时需要这些数据的频率。
企业内容管理：创建和管理数字内容的软件越来越多地将产品和营销需求结合起来。接下来呢？社交媒体内容。
企业跨渠道分析：零售商正在整合来自不同渠道和来源的多组数据，以创建更好的客户和营销情报，描绘客户旅程。
全渠道的未来
在线和实体能力的融合意味着许多行业的企业必须优化多个渠道的交易才能保持竞争力。
幸运的是，如今的 SaaS 电子商务解决方案可以帮助他们处理保护和处理客户数据、跟踪库存、管理运输和处理跨多个渠道的退货等复杂问题。通过品牌网站销售产品的全渠道商家可以轻松整合亚马逊、Facebook 和 Google Shopping 等渠道，以吸引新客户或快速转移库存。
Casey Armstrong 在 Multichannelmerchant.com 上建议：“电子商务平台应该通过内置功能或集成轻松推出新渠道，这样商家就有机会测试哪些渠道最适合他们，然后加倍优化那些能带来价值的渠道。技术为最犹豫不决的店主打开了全渠道大门。”
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