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当客户感到沮丧时，立即给予协作响应可以改善客户的整体体验。” Sense 的使命是让所有家庭都变得智能，让人们随时了解家中发生的事情，并帮助让家庭变得更安全、更高效、更可靠。Sense 由语音识别领域的先驱者于 2013 年创立，它使用机器学习技术实时洞察设备行为，即使对于非“智能”设备也是如此。种用途，包括监控家用电器、确定电器是否处于运行状态以及确定如何降低能源成本。

Sense 已获得全球两大能源技术公司施耐德电气和 Landis + Gyr 的香港博彩数据投资。Sense 总部位于马萨诸塞州剑桥市。目前，Sense 拥有约 50 名员工。 我们最近与Sense 客户成功总监Aisha Strauss 进行了交谈，了解她对使用 Nicereply 的看法。 问题 Sense 需要一种方式让客户表达他们对客户支持体验的意见，无论好坏。

Strauss表示： “我们还希望能够尽快彻底地解决每个问题。我们希望客户在对产品感到不满时会首先来找我们。” 施特劳斯说：“在使用 Nicereply 之前，我们没有办法在每次互动后立即向客户发送回复，并让他们有机会立即对我们的支持程度进行评分。” 解决方案 得益于 Nicereply，Sense 的员工可以在互动结束后的短时间内看到客户的反馈，并在必要时立即采取行动。