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为此，您可以使用客户旅程地图。 客户旅程地图，也称为客户旅程画布，是客户在与您的企业互动时可能经历的每个步骤的视觉表示。它说明了您的（潜在）客户的不同阶段、接触点和体验。创建客户旅程地图可帮助您将客户旅程转化为推动业务发展的行动。 客户旅程图 绘制潜在客户的客户旅程图并创建客户旅程地图有助于提高销量并打造强大的品牌。让我们以一家健身房寻求扩大客户群为例来具体说明这一点。 健身房研究了现有的客户群，并创建了以下买家角色：30 岁左右的男性或女性，居住地距离健身房不超过 15 公里，关心自己的体重并对健康饮食感兴趣。 宣传：健身房正在针对居住在健身房 15 公里以内、年龄在 25 至 35 岁之间并且对运动和健康饮食感兴趣的人发起社交媒体活动。

目标是接触尽可能多的人并吸引他们访问健身房的网站。健身房还发起了一项活动，现有会员可以费试听课。参加试听课的人将留下姓名和电子邮件地址等详细信息。 考虑因素：健身房在 Google 和 Instagram 上为访问过网站的用户创建了重定向活动。这意味着访问过网站的用户将成为 Google 和 Instagram 上的广告目标。此外，健身房还将征求满意会员的评论，以便感兴趣的人可以阅读更多 中国博彩数据 积极的在线评论。参加试听课的人将收到一封电子邮件，其中包含健身房优惠和 3 个月订阅的诱人优惠。 购买：健身房的网站正在通过增加更多社交认同来改进。还针对注册表单启动了 A/B 测试，目的是提高转化率。 保留：为所有新会员制定个性化计划，以便每个会员都能努力实现自己的目标。

此外，1 个月后，每个新会员都会收到一封电子邮件，以表达他们对健身房设施和服务的意见。Spot School 会利用此信息来改进其设施和服务。 忠诚度：取消订阅的会员需要完成一份在线调查。通过此信息，健身房旨在减少现有会员的痛点。3 个月后，已取消订阅的会员将收到以折扣价购买年度订阅的优惠。已同意的前会员将收到有关新课程和新设施的电子邮件。通过这种方式，健身房希望保持领先地位并引起人们的兴趣。 为了在客户旅程的每个阶段传达正确的信息，您可以应用AIDA 模型。 利用 CRM 实现客户旅程 在应用客户旅程时，数据和接触点可能分散在不同的渠道和软件中。这可能会变得复杂，需要大量工作。使用定制关系管理 (crm) 软件可以帮助解决这个问题。