答常见问题和解
Posted: Tue Mar 25, 2025 4:54 am
我们与客户体验领域的杰出专家之一、Olipop 的 CX 总监 Eli Weiss 进行了交谈，讨论了在这个领域工作的真正意义、如何制定 CX 策略以及成为 CX 营销人员所需的性格特质。
让我们深入了解一下：？
从事客户体验 (CX) 工作意味着什么
通过 CX，您不仅可以为客户提供支持，还可以考虑他们每次互动时与品牌的体验。
“我喜欢客户体验，因为我喜欢让人们惊叹并让事情变得正确。我喜欢看到人们从皱眉到微笑的转变，”Eli 说。
以下是一个例子：
如果客户在运输和交付方面遇到问题，CX 不仅仅是表示歉意，而是要创造性地思考如何通过令人难忘的、开箱即用的解决方案解决问题。
Eli 采取的方法绝对是以客户为中心的。
当 Olipop 的一位顾客分享他们的母亲（最近去世了）如何喜爱 Olipop 的汽水时，Olipop 团队送来了鲜花和一封亲笔信：
CX 与客户服务 (CS) 之间的区别
尽管经常被误认为是同一件事，但在 CX 和 CS 中工作是有区别的。
支持更多是回答常见问题和解决问题。CX是关于缩小范围并了解如何管理客户旅程每个部分的期望。
“在每次谈话中，我始终站在客户的角度发声。我要确保客户有机 荷兰电报数据 会发言，并被倾听，所以这是一种更加积极主动的方法，”Eli 说道。
CX 流行语：构建社区
当谈到客户体验营销时，很多人会说答案是建立一个社区。
但对于 Eli 来说，社区不仅仅是创建一个 Facebook 群组并添加 7,000 人加入——这是许多电子商务营销人员采取的方法。
相反，建立社区就是为那些希望被志同道合的人倾听的人创造一个空间。这关乎理解……
你的顾客是什么样的？
他们谈论什么？
他们喜欢在哪里闲逛？
您如何支持他们？
CX 战略的基础
Eli 认为正确的 CX 策略分为几个阶段：
首先，倾听客户反馈、收集每一个数据点、采纳并整合这些反馈是关键。其次，积极消除客户旅程中每个环节的摩擦。
让我们深入了解一下：？
从事客户体验 (CX) 工作意味着什么
通过 CX，您不仅可以为客户提供支持，还可以考虑他们每次互动时与品牌的体验。
“我喜欢客户体验，因为我喜欢让人们惊叹并让事情变得正确。我喜欢看到人们从皱眉到微笑的转变，”Eli 说。
以下是一个例子：
如果客户在运输和交付方面遇到问题，CX 不仅仅是表示歉意，而是要创造性地思考如何通过令人难忘的、开箱即用的解决方案解决问题。
Eli 采取的方法绝对是以客户为中心的。
当 Olipop 的一位顾客分享他们的母亲（最近去世了）如何喜爱 Olipop 的汽水时，Olipop 团队送来了鲜花和一封亲笔信：
CX 与客户服务 (CS) 之间的区别
尽管经常被误认为是同一件事，但在 CX 和 CS 中工作是有区别的。
支持更多是回答常见问题和解决问题。CX是关于缩小范围并了解如何管理客户旅程每个部分的期望。
“在每次谈话中，我始终站在客户的角度发声。我要确保客户有机 荷兰电报数据 会发言，并被倾听，所以这是一种更加积极主动的方法，”Eli 说道。
CX 流行语：构建社区
当谈到客户体验营销时，很多人会说答案是建立一个社区。
但对于 Eli 来说，社区不仅仅是创建一个 Facebook 群组并添加 7,000 人加入——这是许多电子商务营销人员采取的方法。
相反，建立社区就是为那些希望被志同道合的人倾听的人创造一个空间。这关乎理解……
你的顾客是什么样的？
他们谈论什么？
他们喜欢在哪里闲逛？
您如何支持他们？
CX 战略的基础
Eli 认为正确的 CX 策略分为几个阶段：
首先，倾听客户反馈、收集每一个数据点、采纳并整合这些反馈是关键。其次，积极消除客户旅程中每个环节的摩擦。