人工智能对企业的力量和潜力
Posted: Mon Mar 24, 2025 9:23 am
从绿色鸡蛋和火腿到对商业的影响可能有点跳跃，但 Rhodes 给女儿读书的故事完美地诠释了人工智能作为一种支持工具而不是替代工具如何发挥最佳作用。
根据Aircall 的 AI 指数，在工作场所，目前每周平均有 20.8 小时花在繁忙的工作、培训和行政管理上，而 63% 的员工表示，有时间建立和培养有意义的客户关系是一项挑战。
这意味着面向客户的运营为 AI 的实施提供了沃土，因为它有望节省时间并实现任务自动化——从而将时间节省下来用于高影响任务。但这在实践中会是什么样子呢？我们的三位专家也给出了自己的见解。
增加见解以增加意义
Aircall 自身的 AI 支持的呼叫和语音邮件转录 玻利维亚电报数据库 功能为 DePrey 带来了变化，尤其是它们如何与她的团队更广泛的 SaaS 生态系统相结合。
“当我想到员工感到沮丧或浪费时间的原因时，这是因为信息是拼凑起来的。查找客户详细信息和背景需要花费太多时间。通过利用人工智能，我们能够建立一种方法，让支持代理接听电话并查看客户的完整历史记录 - 甚至可能根据该历史记录生成建议，”DePrey 说。
更好地了解买家习惯
Allder 同意 DePrey 的观点，认为结合使用各种工具是关键，尤其是当它能为客户带来新层次的监督时。
“这可以让你真正全面地了解客户意图。确保我们不会错过任何东西非常重要。此外，我们还推出了Rhythm — 这是 Salesloft 的重新设计，可帮助你确定工作流程的优先级，并且完全由人工智能驱动。它确保卖家需要的一切都摆在他们面前，”Allder 说。
解决“空白页问题”
对于 Rhodes 来说，人工智能的价值，特别是 HubSpot 的新内容助手，在于它为他日常工作节省了多少时间。
“我是那种可以花两天时间写一封电子邮件的人。我写完，删掉，再写，再删掉——我相信很多人都有同样的感受。利用内容助手之类的工具对我有帮助，因为我知道它的价值和我想传达的内容。现在，如果我把这些写下来，我就可以利用人工智能来填补空白，把 15 分钟的工作变成 2 分钟的工作，”Rhodes 说。
克服人工智能焦虑
虽然我们的专家小组同意人工智能为销售和支持团队带来了巨大的机遇，但他们都意识到当今员工的担忧。
根据Aircall 的 AI 指数：
46% 的中小企业员工担心人工智能会取代他们
46% 的人认为人工智能将导致工资降低
44% 的人担心人工智能会让他们的工作变得更加困难
这种脱节存在的原因之一是人工智能的错误信息水平。正如 Allder 所说，“当人们说人工智能时，他们会想到杀手机器人，对吧？”这强调了企业领导者需要教育员工人工智能作为一种赋能工具的价值，而不是一种会取代人们工作的东西。
根据Aircall 的 AI 指数，在工作场所，目前每周平均有 20.8 小时花在繁忙的工作、培训和行政管理上，而 63% 的员工表示，有时间建立和培养有意义的客户关系是一项挑战。
这意味着面向客户的运营为 AI 的实施提供了沃土，因为它有望节省时间并实现任务自动化——从而将时间节省下来用于高影响任务。但这在实践中会是什么样子呢？我们的三位专家也给出了自己的见解。
增加见解以增加意义
Aircall 自身的 AI 支持的呼叫和语音邮件转录 玻利维亚电报数据库 功能为 DePrey 带来了变化，尤其是它们如何与她的团队更广泛的 SaaS 生态系统相结合。
“当我想到员工感到沮丧或浪费时间的原因时，这是因为信息是拼凑起来的。查找客户详细信息和背景需要花费太多时间。通过利用人工智能，我们能够建立一种方法，让支持代理接听电话并查看客户的完整历史记录 - 甚至可能根据该历史记录生成建议，”DePrey 说。
更好地了解买家习惯
Allder 同意 DePrey 的观点，认为结合使用各种工具是关键，尤其是当它能为客户带来新层次的监督时。
“这可以让你真正全面地了解客户意图。确保我们不会错过任何东西非常重要。此外，我们还推出了Rhythm — 这是 Salesloft 的重新设计，可帮助你确定工作流程的优先级，并且完全由人工智能驱动。它确保卖家需要的一切都摆在他们面前，”Allder 说。
解决“空白页问题”
对于 Rhodes 来说，人工智能的价值，特别是 HubSpot 的新内容助手，在于它为他日常工作节省了多少时间。
“我是那种可以花两天时间写一封电子邮件的人。我写完，删掉，再写，再删掉——我相信很多人都有同样的感受。利用内容助手之类的工具对我有帮助，因为我知道它的价值和我想传达的内容。现在，如果我把这些写下来，我就可以利用人工智能来填补空白，把 15 分钟的工作变成 2 分钟的工作，”Rhodes 说。
克服人工智能焦虑
虽然我们的专家小组同意人工智能为销售和支持团队带来了巨大的机遇，但他们都意识到当今员工的担忧。
根据Aircall 的 AI 指数：
46% 的中小企业员工担心人工智能会取代他们
46% 的人认为人工智能将导致工资降低
44% 的人担心人工智能会让他们的工作变得更加困难
这种脱节存在的原因之一是人工智能的错误信息水平。正如 Allder 所说，“当人们说人工智能时，他们会想到杀手机器人，对吧？”这强调了企业领导者需要教育员工人工智能作为一种赋能工具的价值，而不是一种会取代人们工作的东西。