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举办每日站立会议召集您的团队并收集题以及您的客服人员如何解决这些问题。（这可以通过虚拟或面对面的方式完成）。随着人工智能 (ai)技术的进步，您的 ai 客户服务软件很快就会向您展示常见问题。
利用技术简化协作
鼓励代理使用slack 等协作工具进行沟通和协作。slack 可帮助您的团队保持一致并快速行动。使用它来将合适的人带入合适的对话 - 例如与整个组织的专家一起处理棘手的案例。
确保您的帮助中心拥有准确的知识库
知识是构建自助服务体验的关键基础。创建并持续更新知识库文章，以确保您的用户始终拥有最相关的信息。这也是自助服务中生成 ai的基础。请记住：您的知识库越先进，整体搜索体 coinbase 数据 验就越强大，从而可以更快地找到正确的答案。
2. 寻找简化工作流程的方法
通过使查找信息变得更容易来简化流程，这对客户大有裨益，可提高效率，并使代理从可以通过自助服务处理的案例中解放出来。