加布-拉森。

[tasnimsanika7]

是的，不，我认为这绝对是惊人的。客户服务是一项非常困难的工作，真正花一周时间来庆祝所有从事这项工作的不同代理，这非常重要，非常有价值。我们试图全年都这样做，但真正专注于一周的时间，这具有巨大的影响在团队中，这就是为什么我们今年决定真正专注于此。

加布-拉森。

太棒了。Chad，你还有什么要补充的吗？

查德-霍伦费尔特。

是的。从我的角度来看，我们的客户是那些为他们的客户创造这些惊人体验的人，他们是站在第一线的人。他们使用非常先进的技术，他们只是想为他们的客户提供最好的服务。所以花点时间表扬他们中的一些人是很好的。本周，我们试图为一些客户提供一些惊喜和快乐，以表达我们的感激之情。我们真的想让他们觉得这对我们真的很重要，并让他们知道这对他们来说有多难。



是的，我刚才提到了这一点，但我认为，客户服务 英国电报数据 似乎受到了过去一年疫情的影响。供应链很困难，产品可能被延迟，人们还没有准备好满足需求。有时需求来了，有时却没有。在客户服务和表达感谢方面，人们继续努力度过这些有趣的时刻，对此您有什么想法吗？

戈尔达娜·沃加:(02:52)

要友善，永远要友善。帮助您的团队通常人手不足，而且通常要同时做很多不同的事情。我遇到的每个人，即使我没有获得最好的客户体验，每个人都真的想提供帮助。所以带着最好的意图去做，尽量保持耐心。我认为这真的很重要。但当事情进展不顺利时，也要分享您的反馈。你会惊讶地发现，有多少公司真的在倾听并希望做出改进，但我们希望以正确的方式去做。我认为这真的很有用。当体验顺利时，即使只是一句谢谢，你也会惊讶地发现，这真的能让那些在前线的人开心一整天。

加布-拉森。

是的，我明白。我认为，就像你说的，我认为他们承受了最大的压力，我想深呼吸一下。让我们保持友善，看看我们能一起做些什么来让情况变得更好。有时小事会带来巨大的改变。当你们思考客户服务的力量时，你发现你在做或在别人身上看到的哪些日常行为影响那些长期的客户关系？Chad，我们从你开始吧。

查德-霍伦费尔特 (Chad Horenfeldt): (03:58)

是的。我认为一个就是要有回应。所以可能是有人给你发了一封电子邮件，你马上回复，要么马上回答，要么让他们知道你会在某个时间范围内回复他们。所以要设定正确的期望。另一个就是让客户联系合适的人，这个人可能是更高级别的人，可能是你的