呼叫脚本软件在您的业务中扮演着被低估但

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又非常重要的角色。如果您业务的任何部分包括销售或客户支持，并且大多数企业至少有其中之一，那么您就会知道电话对您的品牌和利润有多重要。

呼叫脚本软件使您的销售和支持团队更容易与客户和潜在客户互动，因此让我们更多地讨论呼叫脚本软件的好处、如何使用呼叫脚本软件改善您的呼叫，以及如何使用正确的呼叫脚本软件支持您的团队。

什么是通话脚本？
死板的通话脚本的时代已经一去不复返了，以前代理会收到一份由别人编写的固定的、不灵活的脚本，并且必须按照脚本上的确切措辞和操作程序进行工作。

如今，呼叫脚本软件为代理提供动态提示和指导，促进真实的客户互动。

那么，什么是呼叫脚本软件？
现在我们知道了什么是呼叫脚本，那么呼叫脚本软件到底是 南非电报数据库 什么呢？虽然您可能认为它只是用于创建脚本的软件，但呼叫脚本软件是任何可以帮助指导座席完成呼叫并帮助他们知道在任何情况下该说什么的软件。

通过利用人工智能洞察，主管可以微调脚本、优化销售策略并及时解决客户问题。

呼叫脚本软件如何工作？
呼叫脚本软件通过使用人工智能和机器学习（包括自然语言处理）为代理创建实时指导解决方案。

尽管主管人员帮助编写通话脚本，但脚本背后的软件是建立在机器学习之上的，计算机经过数百次交互后，可以训练找出语言细微差别。

例如，Dialpad Ai 经过超过 50 亿分钟的商业对话训练，能够对座席和客户进行细致的情绪分析：

Dialpads 情绪分析界面的屏幕截图，Nexl 团队可以在此查看实时通话的情绪
并动态调整代理的提示以指导他们有效地处理对话：

Dialpads 实时协助卡功能的屏幕截图，当通话中出现棘手的问题时，它会弹出有用的注释供代理或代表使用
主管可以使用人工智能洞察和情感分析定制呼叫脚本软件，并使用经过验证的短语和场景来提高销售转化率或解决客户问题。

Dialpad 的另一个独特之处是Ai Recaps功能，它将整个通话记录总结为几句话，并附上行动项目：

Dialpad Ai Recaps 功能的屏幕截图，该功能可在通话后生成通话摘要和操作项目
呼叫脚本软件的好处
如果您拥有合适的呼叫脚本解决方案，那么呼叫脚本软件将带来诸多好处。借助出色的呼叫脚本软件解决方案，您将获得更好、更一致的代理性能、减少人为错误、帮助保持合规性，以及更轻松、更快速地进行大规模入职和培训。

以下是 Dialpad 呼叫脚本软件解决方案所能提供的功能：

代理表现更佳、更一致
获得更好、更一致的代理性能的一种方法是让您的代理使用Ai Playbooks。Ai Playbooks 可以为您提供更好、更一致的代理性能，因为代理现在有一套要遵循的标准操作程序和一组可供选择的选项。