调查问卷时请务必考虑以

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根据精心设计的调查问卷中的诚实回复对产品做出的更改可能会成为将季节性客户转变为终身客户的催化剂。但如果做错了或做得太快，您就会浪费时间、资源，更不用说客户样本库中的宝贵用户了。好的调查问卷需要付出巨大的努力。

你会问什么样的问题？
正如欧比旺 (Obi-Wan) 所说，“这些不是你想要的答案。”决定在调查中提出的问题类型看似简单。只有正确的问题才能让你得到正确的答案。

开放式问题怎么样？多项选择题？论文式问题？或者也许“是/否”类型的问题会更好？或者也许是量表/评分风格？

如果您选择了错误的问题结构，而您的调查结果又不明确，您可能需要重新开始调查。而且您不能再用另一份调查来烦扰您的客户群。正如您所见，仅仅选择正确的问题风格就需要深思熟虑。

你要怎样问这些问题？
制定调查问卷不仅仅是输入几个突然想到的问题。撰写下规则：

• 语言简洁
提问要直截了当，切中要点。没人喜欢冗长的“什么都问”。尽量每个问题只说一句话。 • 用顾客的语言提问
如果你正在调查一位两个孩子的家庭主妇的网上购物体验，问她高科技、不相关的问题会让她厌烦，就像问那些吵闹着要她注意的小孩一样。和他们同层次的人交谈，你就不会出错。 • 避免偏见
这是最重要的规则。永远不要 香港电报数据库 以任何有利于你的产品、服务或个人的方式来组织你的问题。

例如：

“我们认为我们的销售顾问非常出色。您认为我们的销售顾问有多出色？”

有没有想过，您的客户可能甚至没有与您的销售顾问有过良好的客户体验？不要假设任何事情。他们可能只是问了一个措辞不当的问题，就可能让您的企业倒闭。