分钟内创建无代码聊天机器人
Posted: Sun Mar 23, 2025 9:09 am
自助服务门户：自助服务门户与全面的知识库相结合，使用户能够独立解决问题，而无需依赖支持代理。其中一些自助服务门户包括可搜索的常见问题解答、操作指南、教程和交互式演练。
数据也支持这一结论，调查显示，超过67% 的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。
应用内指导：在很多情况下，企业可以在应用内提供指导，例如引导用户了解各种 UX 元素，例如工具提示、清单和交互式演练。这种类型的指导是让用户熟悉软件功能的好方法，而无需对他们进行正式培训。提供应用内指导的一些流行工具包括 Whatfix、Pendo 和 UserGuiding。
视频：视频工具是预测用户需求并提供即时支持的绝佳方式。企业可以加入视频并演示应用功能，以及通过分步教程和个性化演练进行故障排除。视频提供引人入胜且易于理解的支持，迎合不同的学习风格。分析视频 rcs 数据白俄罗斯 参与度有助于优化内容以更好地帮助用户。一些在应用内指导中使用视频的常见名称包括 WalkMe 和 AppCues。
视频：5
这些只是您可以用来提供应用内支持的一些基本工具。但拥有这些工具并不只是重要。您需要知道何时何地使用它们，这就是提供应用内支持的最佳实践的用武之地。
提供应用内客户支持的最佳实践及示例
以下是一些最佳实践，可帮助组织改善用户体验并提供卓越的应用内客户支持。
情境化和主动支持： 无论是移动应用还是 Web 应用，根据用户行为和数据提供个性化支持将大大提升客户体验。例如，Spotify 拥有出色的应用内消息传递功能，可根据用户的收听历史提供情境化帮助，主动推荐播放列表。
音乐应用程序“Spotify”的一个页面，具有个性化的混合音乐选项。
图片来源：Spotify
无缝集成：企业应确保其应用内支持无缝集成到其应用的设计和工作流程中。我们遇到的一个很好的例子是 Slack，它是各种规模的公司都在使用的通信软件。Slack 的应用内帮助中心与其界面无缝融合，使用户能够在不中断工作流程的情况下访问支持
数据也支持这一结论，调查显示，超过67% 的客户更喜欢自助服务，而不是与公司代表交谈。
应用内指导：在很多情况下，企业可以在应用内提供指导，例如引导用户了解各种 UX 元素，例如工具提示、清单和交互式演练。这种类型的指导是让用户熟悉软件功能的好方法，而无需对他们进行正式培训。提供应用内指导的一些流行工具包括 Whatfix、Pendo 和 UserGuiding。
视频：视频工具是预测用户需求并提供即时支持的绝佳方式。企业可以加入视频并演示应用功能，以及通过分步教程和个性化演练进行故障排除。视频提供引人入胜且易于理解的支持，迎合不同的学习风格。分析视频 rcs 数据白俄罗斯 参与度有助于优化内容以更好地帮助用户。一些在应用内指导中使用视频的常见名称包括 WalkMe 和 AppCues。
视频：5
这些只是您可以用来提供应用内支持的一些基本工具。但拥有这些工具并不只是重要。您需要知道何时何地使用它们，这就是提供应用内支持的最佳实践的用武之地。
提供应用内客户支持的最佳实践及示例
以下是一些最佳实践，可帮助组织改善用户体验并提供卓越的应用内客户支持。
情境化和主动支持： 无论是移动应用还是 Web 应用，根据用户行为和数据提供个性化支持将大大提升客户体验。例如，Spotify 拥有出色的应用内消息传递功能，可根据用户的收听历史提供情境化帮助，主动推荐播放列表。
音乐应用程序“Spotify”的一个页面，具有个性化的混合音乐选项。
图片来源：Spotify
无缝集成：企业应确保其应用内支持无缝集成到其应用的设计和工作流程中。我们遇到的一个很好的例子是 Slack，它是各种规模的公司都在使用的通信软件。Slack 的应用内帮助中心与其界面无缝融合，使用户能够在不中断工作流程的情况下访问支持