如果我的組織不想改變怎麼辦
Posted: Sat Mar 22, 2025 5:33 am
許多組織即使在改變至關重要的時候也難以改變。在 Polites 和 Karahana 的一篇題為「被現狀所束縛」的學術文章中，學者們解釋了個人如何害怕組織變革，因為這些變革可能會對他們產生負面影響。由於生產效率提高和組織權力變化而導致的失業是人們最擔心的問題之一。他們討論說，員工的惰性是情緒化的，會導致以不合理的藉口固守現有流程和技術，從而給組織帶來負面影響。管理階層應密切監控有關變革的決定，以確保組織不會因員工的恐懼而停滯不前。
我已經在技術供應商領域工作了 30 年，親眼目睹了員工為避免技術變革會付出多大的努力。員工們為自己辯解說，改變是不必要的，甚至對「安全」是危險的（他們喜歡用這種轉移注意力的藉口），以說服管理階層維持現狀。
改變的理性和情感原因
奇普·希思和丹·希思在他們的書《轉變：當改變很難時如何改變事物》中進一步闡述了對改變的抵制。許多與變革相關的問題源於情感方面的擔憂以及對如何促進變革的缺乏明確性。
希思夫婦承認，有三個重要面向需要改變。有理性的一面，認為改變是 新加坡 電話號碼 有意義的；為了省錢、節省時間等等。讓我們的客戶更快樂，拯救生命，保護環境等等。第一步、第二步等等
前兩方面，作者使用了騎像人的比喻。騎士代表的是理性的一面。騎手提供計劃和方向，但可能會陷入分析和過度思考的泥潭。大象代表情感的一面。大象精力充沛、充滿激情、積極進取，但意志力較弱，而且容易膽小。為了實現改變，大象和騎像人必須和諧相處。一旦騎士和大象保持一致，改變需要明確的方向，而不是高層次的目標。 「我們希望在 365 天內透過抬高使用呼吸器的病人的床位來挽救 10 萬人的生命」 vs 「我們想要拯救生命」。
以下是有關變革的三個令人驚訝的事實：
有些問題是環境問題而非個人問題——只要對個人環境做出一點改變，改變可能會容易得多。例如，將自動販賣機中的零食改為健康零食，或在自助餐廳提供免費的健康餐，幫助員工變得更健康並降低保險費。
看似懶惰的可能是疲憊——改變往往需要放棄自動化行為（洗澡、煮早晨的咖啡、開車去上班），當自動化行為變成我們必須思考的事情時，我們身上「騎車者」的部分（提供新方向的人）就會疲憊不堪。當員工必須時刻關注新流程時，這可能會令人精疲力盡。
看似阻力的往往是缺乏明確性──到底需要做什麼、在哪裡做、何時做？這種清晰度使得大腦能夠建立新的（更健康、更安全、更便宜）習慣，創造新的常態。例如，當你去雜貨店購買 1% 牛奶而不是全脂牛奶時。
騎士/大象的比喻很重要，因為我們理性的一面（騎士）常常被情感的一面（大象）所掩蓋。那個小小的騎士對於那頭巨大的大像有多少控制力？這就是說，僅憑邏輯就能說服心存恐懼的個體改變其行為，進而產生多大的影響力。必須以理性與情感結合的方式以及明確的指導來應對變革。
運用騎像人與大象的概念
《Switch》中有一個很好的例子，一位財務主管試圖說服他的同事需要一個新的採購系統/流程。雖然這個等式的合理一面是五年內可以節省近 10 億美元，但他知道這不足以說服他的同事將談判和採購整合到一個中心職能中。因此，他派一名暑期實習生去調查公司正在使用的物品：工作手套。
實習生的調查發現，購買了超過 424 種不同版本的工作手套，價格從 3 美元到 17 美元不等。他沒有直接把所有這些「數據」輸入電子表格，而是讓實習生在總部會議室裡整理一堆手套，並給每個樣品貼上價格。當高層聚集在一起開會時，他們被這座「手套神龕」驚呆了。他們不敢相信 424 副單獨採購的工作手套會導致如此高的組織效率，更不用說節省成本了！ 「手套神社」被帶去參觀，以向公司其他人展示集中採購的合理性。情感上的影響使得轉向中央採購系統的決定變得容易得多。你可以想像對這項決定提出異議是多麼困難（特別是如果你是花 17 美元買一副手套的部門）。
擊中要害
我和我的丈夫最近遇到了嚴重的健康問題。我的丈夫九月被診斷出患有大腸直腸癌。根據最新學術研究，良好的營養和健康的生活方式意味著生與死的差異。這種必要改變的理性一面是令人筋疲力盡的，因為我們不斷考慮這種食物是否比那種食物更好以及多少運動才足夠。我們的「騎手」花了很多時間在原地打轉。然而，當我們考慮到情感方面時，改變就變得容易多了。我們別無選擇。改變的關鍵重要性已經激勵並激發了我們內心的「大象」去做我們需要做的事情。此外，還有一些具體的事情/方向可以幫助我們確定首先要做什麼。儘管改變從來都不是件容易的事，但我們的騎士們正引導我們走向更健康的道路，我們的大像也在向前衝。祝我們好運！
我已經在技術供應商領域工作了 30 年，親眼目睹了員工為避免技術變革會付出多大的努力。員工們為自己辯解說，改變是不必要的，甚至對「安全」是危險的（他們喜歡用這種轉移注意力的藉口），以說服管理階層維持現狀。
改變的理性和情感原因
奇普·希思和丹·希思在他們的書《轉變：當改變很難時如何改變事物》中進一步闡述了對改變的抵制。許多與變革相關的問題源於情感方面的擔憂以及對如何促進變革的缺乏明確性。
希思夫婦承認，有三個重要面向需要改變。有理性的一面，認為改變是 新加坡 電話號碼 有意義的；為了省錢、節省時間等等。讓我們的客戶更快樂，拯救生命，保護環境等等。第一步、第二步等等
前兩方面，作者使用了騎像人的比喻。騎士代表的是理性的一面。騎手提供計劃和方向，但可能會陷入分析和過度思考的泥潭。大象代表情感的一面。大象精力充沛、充滿激情、積極進取，但意志力較弱，而且容易膽小。為了實現改變，大象和騎像人必須和諧相處。一旦騎士和大象保持一致，改變需要明確的方向，而不是高層次的目標。 「我們希望在 365 天內透過抬高使用呼吸器的病人的床位來挽救 10 萬人的生命」 vs 「我們想要拯救生命」。
以下是有關變革的三個令人驚訝的事實：
有些問題是環境問題而非個人問題——只要對個人環境做出一點改變，改變可能會容易得多。例如，將自動販賣機中的零食改為健康零食，或在自助餐廳提供免費的健康餐，幫助員工變得更健康並降低保險費。
看似懶惰的可能是疲憊——改變往往需要放棄自動化行為（洗澡、煮早晨的咖啡、開車去上班），當自動化行為變成我們必須思考的事情時，我們身上「騎車者」的部分（提供新方向的人）就會疲憊不堪。當員工必須時刻關注新流程時，這可能會令人精疲力盡。
看似阻力的往往是缺乏明確性──到底需要做什麼、在哪裡做、何時做？這種清晰度使得大腦能夠建立新的（更健康、更安全、更便宜）習慣，創造新的常態。例如，當你去雜貨店購買 1% 牛奶而不是全脂牛奶時。
騎士/大象的比喻很重要，因為我們理性的一面（騎士）常常被情感的一面（大象）所掩蓋。那個小小的騎士對於那頭巨大的大像有多少控制力？這就是說，僅憑邏輯就能說服心存恐懼的個體改變其行為，進而產生多大的影響力。必須以理性與情感結合的方式以及明確的指導來應對變革。
運用騎像人與大象的概念
《Switch》中有一個很好的例子，一位財務主管試圖說服他的同事需要一個新的採購系統/流程。雖然這個等式的合理一面是五年內可以節省近 10 億美元，但他知道這不足以說服他的同事將談判和採購整合到一個中心職能中。因此，他派一名暑期實習生去調查公司正在使用的物品：工作手套。
實習生的調查發現，購買了超過 424 種不同版本的工作手套，價格從 3 美元到 17 美元不等。他沒有直接把所有這些「數據」輸入電子表格，而是讓實習生在總部會議室裡整理一堆手套，並給每個樣品貼上價格。當高層聚集在一起開會時，他們被這座「手套神龕」驚呆了。他們不敢相信 424 副單獨採購的工作手套會導致如此高的組織效率，更不用說節省成本了！ 「手套神社」被帶去參觀，以向公司其他人展示集中採購的合理性。情感上的影響使得轉向中央採購系統的決定變得容易得多。你可以想像對這項決定提出異議是多麼困難（特別是如果你是花 17 美元買一副手套的部門）。
擊中要害
我和我的丈夫最近遇到了嚴重的健康問題。我的丈夫九月被診斷出患有大腸直腸癌。根據最新學術研究，良好的營養和健康的生活方式意味著生與死的差異。這種必要改變的理性一面是令人筋疲力盡的，因為我們不斷考慮這種食物是否比那種食物更好以及多少運動才足夠。我們的「騎手」花了很多時間在原地打轉。然而，當我們考慮到情感方面時，改變就變得容易多了。我們別無選擇。改變的關鍵重要性已經激勵並激發了我們內心的「大象」去做我們需要做的事情。此外，還有一些具體的事情/方向可以幫助我們確定首先要做什麼。儘管改變從來都不是件容易的事，但我們的騎士們正引導我們走向更健康的道路，我們的大像也在向前衝。祝我們好運！