建立有效的客户之声计划

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客户反馈对于了解您的企业为客户提供的价值以及客户如何使用您的产品和服务至关重要。没有发现价值或增长的客户会寻找新服务。但花时间倾听他们的担忧或困难并采取行动将提高客户忠诚度和保留率。在您准备客户之声研究计划时，请记住以下 9 个最佳实践和 9 个常见错误。

要创建顾客之声 (VoC) 研究计划，需要考虑以下几个关键事项：

研究的目的是什么
你将采访谁
覆盖哪些客户群体和受众
如何收集和存储这些反馈
谁将参与此过程
如何分析数据
您的企业将采取哪些下一步措施
通过回答这些问题，您可以开始构建一个有针对性的研究计 柬埔寨电子邮件数据 划，并清楚地了解您想要找到什么以及如何处理数据。

如何进行客户之声研究
您的研究团队可以通过几种不同的方式收集客户反馈。但是，您的目标和可用资源将帮助您决定如何进行客户研究。

例如，如果您的企业主要通过电话交谈与客户互动，那么您将选择电话访谈进行研究。另一方面，如果您想收集有关新服务功能或产品更新的反馈，那么您可以在仪表板中插入微型调查或将其通过电子邮件发送或推送通知。

查看我们关于客户之声方法的详细指南，找到适合您的 VoC 计划的方法。