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先进的 IVR 系统可帮助公司减少对额外人员的需求，从而降低管理成本。由于云 IVR 会自动接听和转接电话，因此接待员不再是业务必需品。借助自助服务选项和高效的呼叫流程，您可以与一支必不可少的代理团队合作。

IVR 系统还有助于降低企业的平均处理时间 (AHT) – 每次通话所需的人工更少。在许多情况下，基于云的 IVR 可以自行处理呼叫者请求，完全绕过人工代表。根据一项 IVR 研究，与仅使用人工代理处理呼叫的成本相比，一家金融机构使用 IVR 每年可节省约 1 亿美元。

此工具不仅可大幅节省成本，而且价格也十分实惠。虚拟 IVR 费率通常比任何内部呼叫管理设置都便宜——因为它不需要维护或额外设备。

最终，IVR 系统的成本取决于您选择的提供商。大多数提供商都允许用户使用企业电话号码计划、SIP 中继等托管 IVR 功能。因此，研究既符合您的通信需求又符合您的预算需求的提供商非常重要。

优化团队的工作量并提高生产力
由于 IVR 系统可以高效地管理和分配呼叫，因此代理可以腾出时间 奥地利电子邮件数据 专注于需要人工干预的复杂案例。您可以设置呼叫组和其他呼叫分配方法来优化员工的工作量。这样，工作就可以在团队之间平等分配，并且团队中没有人会感到倦怠。（我们将在下文中深入讨论呼叫组。）

由于呼叫者可以联系到最有资格处理其问题的代理，因此您的团队可以快速而熟练地处理查询。从而减少流程中的平均处理时间 (AHT)。通过基于技能的路由策略，代理可以接收与其特定技能相匹配的案例 - 使他们表现更好，感觉更自信。

定制商务语音消息 5. 定制以匹配您的业务模式
无论是在营销行业还是医疗保健领域，托管 IVR 都适用于每种业务模式。这是因为这些系统完全可以根据您的特定通信需求进行定制。

许多高级 IVR 包括自定义电话树设计器和呼叫流程构建器。这些编辑器让您可以更好地控制呼叫者在系统中的移动方式。