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根据您经营的业务类型，您的员工可能会处理不同级别的通话流量。这意味着在一天中的某些时间或一周中的某些日子，通话量会很大。或者，在节假日和您的企业进行促销时，通话量也会很大。

这些高通话量时段会为您的企业带来大量客户。但是，如果您没有能力处理高通话量，那么您的企业可能会失去潜在的宝贵客户。

那么，有哪些行之有效的方法可以更好地管理大量来电呢？

安排代理和员工
添加新的联系渠道
根据时间路由呼叫
根据位置路由呼叫
设计有效的 IVR 系统
让呼叫者知道
实施呼叫组
关注首次呼叫解决率
提供自助服务选项
关注呼叫中心数据和指标
提供语音邮件和回拨选项
创建知识库或支持中心
考虑外包和业务流程外包
1. 安排代理和员工
精心规划的时间表对于使代理和员工能够提供快速响应的服 阿富汗电子邮件数据 务大有帮助。您分配工作量的方式可以决定您的企业或呼叫中心管理高呼叫量的能力。如果一次员工太少，那么他们将因呼叫而负担过重，可能无法提供最好的服务。同样，如果呼叫分配不均，那么一些员工会比其他员工更努力地工作。预先规划时间表可以帮助适当分配工作量。

2. 添加新的联系渠道
如果您的企业仅使用 1-2 个联系渠道，并且无法在承诺的时间内解决互动问题，那么您可能需要考虑添加新渠道。例如，企业最常见的是提供电话、实时聊天和电子邮件作为客户渠道。然而，越来越多的企业正在使用对话式人工智能或聊天机器人、故障单和视频会议作为客户服务渠道。